В 2025 году в налоговые органы Томской области поступило 35309 обращений граждан, что на 2% больше, чем в 2024 году (справочно: 34497 обращений).
При анализе способов поступления обращений выявлено, что активнее всего плательщики пользуются личным кабинетом – 27743 обращения или 78%. На бумажном носителе или по почте поступило 4039 обращений или 11%. Также заявители воспользовались Интернет-сервисом «Обратиться в ФНС» и направили 2068 обращений или 6%. Плательщики активно пользовались интернет-сервисом ГП-3 – 1090 обращений или 3%. Перенаправлено обращений из других налоговых органов, ЦА ФНС России, МИ ФНС России по ЦОД, через платформу обратной связи (Госуслуги) – 366 обращений или 1%. Рассмотрено 3 обращения или ˂1%, поступившие через телефон доверия.
Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- учет налогоплательщиков: получение и отказ от ИНН – 6934 обращения (19%);
- налог на доходы физических лиц – 4862 обращения (13%);
- организация работы с налогоплательщиками – 4770 обращений (13%).
На контроль было поставлено 34622 поступивших обращения граждан (98%).
На рассмотрении находилось еще 602 обращения граждан, поступившие в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период 2025 года на исполнении находилось 35224 обращения.
Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 34638 обращений граждан. Исполнение 575 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 498 обращений для рассмотрения в пределах компетенций.
Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения и/или срока перенаправления не установлено.
В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:
1. На конференции томского отделения «Опоры России» рассказали о сотрудничестве с самозанятыми.
2. ФГАОУВО Национальный исследовательский Томский государственный университет и ФНС России обсудили подготовку кадров для налоговой службы (официальный визит в ФГАОУВО «НиТГУ»).
3. В рамках цикла «ПНФ-2025» в Томске состоялась научно-практическая конференция ФНС России на тему «Определение налоговых обязательств при различных формах уклонения от уплаты налогов».
4. Членов Общественного совета познакомили с практикой применения согласительных процедур и уплате НДС при УСН.
5. Представители Управления приняли участие в межмуниципальном бизнес-форуме в Кожевниковском районе, организованном областным центром «Мой бизнес».
6. Состоялось 25 тематических вебинаров.
7. Проведено 124 тематические прямые телефонные линии.
8. Проведены 6 тематических семинаров.
9. Размещены 3 тематических видеопомощника на официальном сайте и официальных сообществах Управления в социальных сетях.
Также руководитель и заместители руководителя Управления провели в рабочем порядке личный прием 41 гражданина.
В целях обеспечения корректных данных в информационном ресурсе налоговых органов на регулярной основе осуществляется взаимодействие с органами, осуществляющими регистрацию транспортных средств на территории Томской области, Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Томской области, а также с Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Томской области, филиалом ППК «Роскадастр» по Томской области.
В целях снижения поступления обращений осуществляется размещение на официальном сайте ФНС России информации об изменениях налогового законодательства, в том числе своевременная актуализация электронных сервисов, а также принимается участие в освещении информации в средствах массового информирования.