В августе 2016 года в УФНС России по Томской области (далее Управление) поступило 78 обращений граждан, в аналогичном периоде прошлого года 70 обращений.
42 направленных в Управление обращений граждан, составляют Интернет-обращения, из них обращения из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» - 29, что составляет 37,2% от всех поступивших в Управление. Из ФНС для рассмотрения в Управление было перенаправлено 12 обращений граждан, из Прокуратуры Томской области - 6, из Управления Министерства юстиции Российской Федерации по Томской области – 1, из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области - 1, из других налоговых органов – 7 обращений.
В августе анонимных обращений не зафиксировано.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам организации работы с налогоплательщиками, нарушений налогового законодательства, уклонения от налогообложения юридическими и физическими лицами, обжалования решений государственных органов и должностных лиц, начисления имущественных налогов, налога на доходы физических лиц.
Поступают обращения граждан, содержащие вопросы о работе электронных сервисов ФНС России, граждане продолжают жаловаться на неточность, неактуальность персональных данных, в том числе в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» (3 обращений, что составляет 8,6%). В 5 обращениях (6,4%) граждане жалуются на превышение срока проведения камеральной налоговой проверки в отношении декларации по форме 3-НДФЛ, представленной с целью получения налогового вычета.
Значительное количество обращений граждан в августе 2016 года составили заявления по вопросам нарушения налогового законодательства, уклонения от налогообложения физическими и юридическими лицами – 13 обращений или 16,6% от общего числа.
В 8 обращениях (10,2% от общего числа обращений) заявители обжаловали решения налоговых органов Томской области.
В отчетном периоде продолжали поступать, содержащие вопросы начисления и уплаты земельного и транспортного налогов, налога на имущество, получения налоговых преференций (17 обращения, что составляет 21,8%).
Граждан интересовала проблема образования задолженности по уплате налогов по данным «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» (далее ЛК-2) после того как они своевременно оплатили суммы начисленных налогов. Озабоченность заявителей вызывает вопрос исчисления пени за несвоевременную уплату налогов. По вопросам задолженности по налогам и сборам, зачету и возврату излишне уплаченных сумм налогов, предоставления отсрочки или рассрочки по их уплате поступило 12 обращений, что составляет 15,4 % от общего числа.
Заместителями, и.о.заместителя руководителя Управления в августе 2016 года были проведены выездные приемные в Александровском (ВКС), Каргасокском (ВКС), г.Кедровом (ВКС), Чаинском (ВКС, Шегарском (ВКС), Асиновском (ВКС), Первомайском (ВКС), Кривошеинском (ВКС), Молчановском (ВКС), Парабельском (ВКС) районах Томской области. Всем гражданам, обратившимся на прием, были даны разъяснения.
Сведения об исполнении обращений граждан отделами Управления
Обращения граждан, поступившие в августе в Управление, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России Томской области:
| Отдел урегулирования задолженности | 3 | 3,8% |
| Отдел кадров и безопасности | 1 | 1,3% |
| Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц | 13 | 16,7% |
| Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 9 | 11,5% |
| Отдел работы с налогоплательщиками | 24 | 30,8% |
| Контрольный отдел | 14 | 17,9% |
| Отдел камерального контроля | 1 | 1,3% |
| Отдел налогообложения юридических лиц | 2 | 2,6% |
| Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 10 | 12,8% |
| Отдел обеспечения процедур банкротства | 1 | 1,3% |
| Всего | 78 |
Из 78 поступивших обращений граждан на контроль было поставлено 76 обращений (что составляет 97,4% от общего числа обращений). 2 обращения не требовали ответа: дополнения к ранее направленным обращениям, Заявление о прекращении рассмотрения обращения.
Кроме того, на рассмотрении находилось еще 42 обращения граждан, поступивших в Управление в более ранние сроки. Таким образом, всего в августе на исполнении находилось 120 обращений.
Отделами Управления за данный период подготовлено 62 ответа на обращения граждан:
| Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц | 9 | 14,6% |
| Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 6 | 9,7% |
| Отдел работы с налогоплательщиками | 19 | 30,6% |
| Контрольный отдел | 11 | 17,7% |
| Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 16 | 25,8% |
| Отдел обеспечения процедур банкротства | 1 | 1,6% |
| Всего | 62 |
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством сроки.
Состояние исполнительской дисциплины в инспекциях ФНС России по Томской области
В августе 2016 в Межрайонных ИФНС России по Томской области и ИФНС России по Томской области (далее - Инспекции) поступило 1449 обращений граждан, в том числе 752 обращения из ЛК-2. На контроль поставлено 1142 обращения (что составляет 78,8%), в том числе и ЛК-2 – 744 (98,9%). Инспекциями подготовлено 981 ответ. Управлением в Инспекции в августе 2016 года для исполнения было направлено 3 обращения. Все обращения исполнены в срок.