В 4 квартале 2016 года в УФНС России по Томской области (далее Управление) поступило 527 обращений граждан, что на 120% больше чем аналогичном периоде 2015 года (239 обращений).
357 направленных в Управление обращений граждан составляют Интернет-обращения, из них обращения из Личного кабинета налогоплательщика физического лица - 242, что составляет 46% от всех поступивших обращений. Из ФНС для рассмотрения в Управление было перенаправлено 50 обращений граждан, из органов региональной и муниципальной власти - 8, из органов прокуратуры Томской области – 13, из других налоговых органов – 30 обращений.
В 4 квартале 2016 года анонимных обращений не зафиксировано.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам налогообложения доходов и имущества физических лиц, организации работы с налогоплательщиками доступа к персонифицированной информации и состояния расчета с бюджетом.
Существенный удельный вес обращений граждан в 4 квартале 2016 года составляли вопросы администрирования имущественных налогов (264 обращения граждан или 50,1 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 102 обращения (19,3%), транспортного налога – 61 обращение (11,6%), земельного налога – 28 обращений (5,3%). В текущем периоде заявители в своих обращениях все также высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога, а также сообщали о факте неполучения налоговых уведомлений.
Граждан интересует проблема образования задолженности по уплате налогов по данным «Личного кабинета налогоплательщика физического лица» после того как они своевременно оплатили суммы начисленных налогов. По этим вопросам и вопросам зачета и возврата излишне уплаченных сумм налогов поступило 66 обращений, что составляет 12,5% от общего числа.
В 26 обращениях (5% от общего числа обращений) заявители обжаловали решения налоговых органов Томской области и должностных лиц.
Граждане не оставляют без внимания факты нарушения налогового законодательства, уклонения от налогообложения. По этим поступило 37 обращений (7% от общего числа).
Руководителем Управления, заместителями руководителя в 4 квартале 2016 года были проведены выездные приемные в городах и районах Томской области с выездом на место и в режиме видеоконференцсвязи. На личный прием в Управление в 4 квартале обратились 7 граждан по вопросам государственной регистрации юридических лиц, расчета земельного налога, налога на имущество и прибыль, организации работы с налогоплательщиками, интересовались ходом проведения ВНП.
В ходе проведения общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2016 года на прием обратилось пять граждан.
Всем обратившимся в ходе личного приема были даны разъяснения.
Сведения об исполнении обращений граждан отделами Управления
Обращения граждан, поступившие в 4 квартале в Управление, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России Томской области:
| Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц | 240 | 46,3% |
| Отдел работы с налогоплательщиками | 135 | 26,1% |
| Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 35 | 6,8% |
| Контрольный отдел | 33 | 6,4% |
| Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 28 | 5,4% |
| Отдел урегулирования задолженности | 20 | 3,8% |
| Правовой отдел | 8 | 1,5% |
| Аналитический отдел | 8 | 1,5% |
| Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 4 | 0,8% |
| Отдел камерального контроля | 2 | 0,4% |
| Отдел налогообложения юридических лиц | 2 | 0,4 % |
| Финансовый отдел | 1 | 0,2% |
| Отдел кадров и безопасности | 1 | 0,2% |
| Хозяйственный отдел | 1 | 0,2% |
| Другое | 9 |
|
| Всего | 527 |
Из 527 поступивших обращений граждан на контроль было поставлено 508 обращений (что составляет 96,4% от общего числа обращений). 19 обращений не требовали ответа: заявление о прекращении рассмотрения обращения, дополнения к ранее направленным обращениям, копии заявлений в суд, повторные обращения.
Кроме того, на рассмотрении находилось еще 55 обращений граждан, поступивших в Управление в более ранние сроки. Таким образом, всего в 4 квартале на исполнении находилось 582 обращения.
Отделами Управления за данный период подготовлено 501 ответ на обращения граждан:
| Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц | 229 | 45,7% |
| Отдел работы с налогоплательщиками | 140 | 27,9% |
| Контрольный отдел | 38 | 7,6% |
| Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 35 | 7% |
| Отдел урегулирования задолженности | 15 | 3% |
| Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 15 | 3% |
| Общий отдел | 9 | 1,8% |
| Аналитический отдел | 8 | 1,6% |
| Правовой отдел | 4 | 0,8% |
| Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 3 | 0,6% |
| Финансовый отдел | 1 | 0,2% |
| Отдел кадров и безопасности | 1 | 0,2% |
| Отдел камерального контроля | 1 | 0,2% |
| Отдел налогообложения юридических лиц | 1 | 0,2% |
| Отдел обеспечения процедур банкротства | 1 | 0,2% |
| Всего | 501 |
Управлением в Инспекции в 4 квартале 2016 года для рассмотрения было направлено 85 обращений. Обращения граждан, направленные на рассмотрение в Инспекции, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством сроки.
Состояние исполнительской дисциплины в инспекциях ФНС России по Томской области
В 4 квартале 2016 в Межрайонных ИФНС России по Томской области и ИФНС России по Томской области (далее - Инспекции) поступило 14770 обращений граждан, что на 310% больше, чем в аналогичном периоде 2015 года (3596 обращений). В том числе 7414 обращений поступило из ЛК-2. На контроль поставлено 13351 обращение (что составляет 90,4%), в том числе и ЛК-2 – 7396 (99,3%). Инспекциями подготовлено 12673 ответа.
В ходе проведения общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2016 года на прием в подведомственные инспекции обратилось 30 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения.