В 2016 году в УФНС России по Томской области (далее Управление) поступило 1137 обращений граждан, что на 11% больше количества поступивших обращений в аналогичном периоде 2015 года (1024 обращений).
669 обращений граждан, направленных в Управление, составляют Интернет-обращения, в том числе обращения из Личного кабинета налогоплательщика физического лица - 443, что составляет 39% от всех поступивших в Управление. Из ФНС для рассмотрения в Управление было перенаправлено 113 обращения гражданина, из других налоговых органов – 102 обращений, из органов государственной власти, Прокуратуры Российской Федерации по Томской области, правоохранительных органов - 71.
В 2016 году анонимных обращений не зафиксировано.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам налогообложения доходов и имущества физических лиц, организации работы с налогоплательщиками, обжалования решений налоговых органов и должностных лиц, доступа к персонифицированной информации и состояния расчета с бюджетом.
Существенный удельный вес обращений граждан в 2016 году составляли вопросы налогообложения доходов и имущества физических лиц (335 обращений или 29,5 % от общего числа).
По вопросам налогообложения доходов физических лиц поступило 71 обращение граждан (6,2 %), По вопросу администрирования налога на имущество поступило 134 обращения (11,8%), транспортного налога – 94 обращения (8,3%) и земельного налога – 36 обращений (3,2%). В текущем периоде заявители в своих обращениях высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, а также с содержанием в налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов неактуальных сведений об объектах налогообложения.
В 99 обращениях (8,7% от общего числа обращений) заявители обжаловали решения налоговых органов Томской области.
Граждан интересовала проблема образования задолженности по уплате налогов, зачета или возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, предоставления отсрочки или рассрочки по их уплате (119 обращений, что составляет 10,5%).
В 2016 году продолжали поступать письма граждан, содержащие вопросы доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом, организации работы с налогоплательщиками. Граждане продолжают жаловаться на неточность, неактуальность персональных данных в учетных данных в инспекциях Томской области, в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» (223 обращения, что составляет 19,6%).
Значительную часть почты составляют обращения, затрагивающие вопросы нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, уклонения от налогообложения - 104 обращения (9,1 % от общего числа обращений). Поступали вопросы в части осуществления организации и контроля за проведением лотерей и азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах (21 обращение или 1,8 % от общего числа). Также граждане уделяли внимание вопросам применения контрольно-кассовой техники (8 обращений или 0,7 % от общего числа).
В течение 2016 года руководителем и заместителями руководителя Управления регулярно проводились выездные приемные в городах и районах Томской области.
В Приемную Управления в отчетный период обратилось 11 граждан по вопросам государственной регистрации юридических лиц, расчета земельного налога, налога на имущество и прибыль, организации работы с налогоплательщиками, интересовались ходом проведения ВНП.
В марте и сентябре 2016 года руководитель Управления проводил прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Томской области. В ходе личного приема были приняты 3 граждан.
В ходе проведения общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2016 года на прием в Управление обратилось 5 граждан.
Всем обратившимся в ходе личного приема были даны разъяснения.
Сведения об исполнении обращений граждан отделами Управления
Обращения граждан, поступившие в 2016 году, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России Томской области:
|
Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц | 408 | 36.3% |
|
Отдел работы с налогоплательщиками | 265 | 23.6% |
|
Контрольный отдел | 115 | 10.2% |
|
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 104 | 9,3% |
|
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 94 | 8.4% |
|
Правовой отдел | 44 | 4% |
|
Отдел урегулирования задолженности | 34 | 3% |
|
Отдел налогообложения юридических лиц | 19 | 1,7% |
|
Аналитический отдел | 12 | 1.1% |
|
Отдел кадров и безопасности | 7 | 0.2% |
|
Отдел обеспечения процедур банкротства | 6 | 0,5% |
|
Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 5 | 0,4% |
|
Отдел камерального контроля | 3 | 0.3% |
|
Общий отдел | 2 | 0.2% |
|
Финансовый отдел | 2 | 0,2% |
|
Хозяйственный отдел | 2 | 0,2% |
|
Другое | 15 |
|
Всего | 1137 |
Из них на контроль было поставлено 1085 обращений граждан (что составляет 95,4% от общего числа обращений). 51 обращение не требовало ответа: заявление о прекращении рассмотрения обращения, дополнения к ранее направленным обращениям, копии заявлений в суд, повторные обращения.
Отделами Управления за данный период подготовлено 748 ответов на обращения граждан:
|
Общий отдел | 6 | 0,8% |
|
Финансовый отдел | 1 | 0,1% |
|
Отдел урегулирования задолженности и обеспечения процедур банкротства | 68 | 9,1% |
|
Отдел кадров и безопасности | 7 | 0,9% |
|
Хозяйственный отдел | 2 | 0,3% |
|
Правовой отдел | 5 | 0,6% |
|
Аналитический отдел | 6 | 0,8% |
|
Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц | 246 | 32,9% |
|
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 40 | 5,4% |
|
Отдел работы с налогоплательщиками | 121 | 16,1% |
|
Контрольный отдел | 76 | 10,3% |
|
Отдел камерального контроля | 4 | 0,5% |
|
Отдел налогообложения юридических лиц | 24 | 3,2% |
|
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 142 | 19% |
|
Всего | 748 |
Обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством сроки.
Состояние исполнительской дисциплины в инспекциях ФНС России по Томской области
В 2016 году в Межрайонных ИФНС России по Томской области и ИФНС России по Томской области (далее - Инспекции) поступило 14770 обращений граждан, что на 310% больше, чем в аналогичном периоде 2015 года (3596 обращений). В том числе 7442 обращения поступило из ЛК-2. На контроль поставлено 13357 обращений (что составляет 90,5%), в том числе и ЛК-2 – 7391 (99,3%). Инспекциями подготовлено 12673 ответа.
В ходе проведения общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2016 года на прием в подведомственные инспекции обратилось 30 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения.