Дата публикации: 18.11.2014 11:40 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Одним из приоритетов развития налоговой службы является формирование клиентоориентированного подхода к обслуживанию налогоплательщиков. Недостаточные навыки эффективных коммуникаций иногда препятствуют продуктивному обслуживанию налогоплательщиков. Федеральная налоговая служба на базе филиала Московского государственного университета статистики и информатики в Ярославле организовала проведение тренингов по теме: «Повышение навыков и умений работников налоговых органов при представлении услуг по вопросам налогообложения недвижимого имущества». Цель тренинга – формирование и совершенствование умений и навыков эффективного взаимодействия с налогоплательщиками у сотрудников налоговых органов. Администраторы операционных залов налоговой службы Тульской области приняли участие в обучающих тренингах.
Перед каждым администратором зала стояла задача на осмысление собственных возможностей и ограничений при взаимодействии с налогоплательщиками; освоение умений и навыков, необходимых для профессионального общения с налогоплательщиками; адаптация к собственным возможностям и индивидуально-психологическим особенностям, формирование основных навыков поведенческой компетентности.
Инспекторы налоговых органов Тульской области понимают, что очень важно развивать и совершенствовать навыки ассертивного поведения, которые позволяют:
- уверенно общаться с налогоплательщиками и коллегами;
- сохранять вежливость и корректность даже в самых напряженных ситуациях;
- контролировать свои эмоции и поведение;
- правильно реагировать на партнера и ситуацию;
- эффективно достигать целей общения.
Использование и совершенствование полученных на тренинге умений и навыков позволит администраторам операционных залов налоговых инспекций Тульской области повысить эффективность профессионального общения с налогоплательщиками.