Дата публикации: 23.01.2017 19:28 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Тульской области за 2016 год поступило на рассмотрение 1711 обращений граждан, в том числе 388 интернет-обращений (23% от общего числа обращений) и 673 интернет-обращения из ЛК-2 (39% от общего числа обращений). По сравнению с 2015 годом количество обращений увеличилось на 65% (за 2015 год поступило 1113 обращений). Количество интернет-обращений и интернет-обращение из «Личного кабинета налогоплательщика» по сравнению с 2015 годом увеличилось на 41% (за 2015 год поступило 439 интернет-обращений и интернет-обращение из «Личного кабинета налогоплательщика).
Анализ поступивших обращений граждан показал, что существенный удельный вес обращений граждан в 2016 году составляли вопросы администрирования имущественных налогов (736 обращений граждан или 43 % от общего числа).
По вопросам исчисления и уплаты земельного налога поступило 303 обращения (18%), транспортного налога – 217 обращений (12,7%), налога на имущество – 216 обращений (12,6%).
В своих обращениях граждане высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления льгот по уплате налога, а также сообщали о факте неполучения налоговых уведомлений.
Достаточно большой объем заявлений граждан в отчетном периоде поступил по вопросам организации работы с налогоплательщиками. По данному вопросу поступило 271 обращение или 16% от общего числа. Заявители уделяют внимание проводимой налоговыми органами работе по информированию налогоплательщиков, повышению уровня обслуживания налогоплательщиков, а также работе электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», получению доступа к нему через сайт nalog.ru и актуализации персональных данных в нем.
По вопросу налогообложения доходов физических лиц за 2016 год поступило 155 обращений или 9% от общего количества. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с исполнением ими обязанности по уплате налога на доходы физических лиц в различных случаях. Кроме того, заявители просили пояснить порядок предоставления имущественного и социального налогового вычета.
В течение 2016 года оставался актуальным вопрос возникновения задолженности по налогам и сборам (131 обращение или 7,6% от общего количества). Особую озабоченность заявителей вызывал вопрос списания оплаченной задолженности по налогам и пени за несвоевременную уплату налогов.
По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц за отчетный период поступило 76 обращений или 4% от общего количества. Заявители обращались с жалобами на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
Пристальное внимание в 2016 году граждане уделяли фактам нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 112 обращений или 6,5% от общего количества. Вопросы качались осуществления организации и контроля за проведением лотерей и азартных игр в букмекерских конторах. По вопросу уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации поступило 65 обращений или 3,8 % от общего количества.
Также в отчетном периоде поступали письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (50 обращений или 3% от общего количества). Заявители обращались с просьбой о внесении изменений и корректировкой сведений, содержащихся в ЕГРН, ЕГРЮЛ, ЕГРИП в отношении физических лиц.
В центре внимания граждан оставались вопросы осуществление зачета и возврата, излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней и штрафов (47 обращений или 2,7% от общего количества), получения и отказа от ИНН
(42 обращения или 2,5% от общего количества), применения контрольно-кассовой техники (35 обращений или 2% от общего количества).
В отчетном периоде в приемную УФНС России по Тульской области обратилось 18 граждан. В ходе приема были даны устные разъяснения.
Запросы о предоставлении информации о деятельности Управления от граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления в декабре не поступали.
В 2016 году Управлением в подведомственные инспекции были направлены для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 454 обращения граждан. Все обращения были поставлены на контроль в аппарате Управления.
В соответствии с представленной информацией нижестоящими налоговыми органами за 2016 год зарегистрировано 39417 обращений граждан из них через сервис «Личного кабинета налогоплательщика» – 16854 обращения или 43% от общего количества обращений.
Наиболее актуальные вопросы, по которым обращаются граждане в налоговые органы области: транспортный налог, налог на имущество физических лиц, земельный налог, задолженность по налогам, сборам, пеням, штрафам, организация работы с налогоплательщиками, налогообложение доходов физических лиц.
В подведомственных инспекциях с целью устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан по вопросам исчисления имущественных налогов физических лиц, на постоянной основе проводится информационная кампания, направленная на повышение уровня собираемости имущественных налогов с физических лиц:
- размещение информационно-разъяснительных материалов на информационных стендах Инспекции;
- издание памяток/листовок и распространение их в операционном зале Инспекции и местах массового посещения граждан;
- проведение тематических семинаров с налогоплательщиками;
- информационная рассылка по ТКС;
- индивидуальное устное информирование налогоплательщиков: ответы на обращения при личном приеме, по телефонам справочной службы и по письменным обращениям налогоплательщиков;
- информация высокой актуальности направляется в различные государственные учреждения и на предприятия для размещения в общедоступных местах;
- проводятся тематические «Дни открытых дверей».
Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении и подведомственных инспекциях ежемесячно докладывается руководителю.
В целях предупредительного контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный контроль в системе электронного документооборота. Информация о неисполненных документах, поставленных на контроль, срок которых истек или истекает, доводится до начальников структурных подразделений, ответственных за рассмотрение обращений граждан, и руководства Управления по координации деятельности.