Дата публикации: 24.07.2017 08:38 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Налоговая служба сегодня обеспечивает надежную систему получения обратной связи от налогоплательщиков, обращающихся в ведомство за оказанием государственных услуг, предлагая гражданам, организациям и индивидуальным предпринимателям оценить качество обслуживания при помощи сервисов ФНС России и внешних программных продуктов. Об этом тюменским налогоплательщикам рассказали на тематическом семинаре
При наличии доступа к сети все желающие могут оставить собственные отзывы в сервисе «Анкетирование» раздела «Электронные сервисы» официального сайта ФНС России. Анкета содержит вопросы, касающиеся условий предоставления государственных услуг: времени их оказания, ожидания в очереди, уровня компетенции сотрудников налоговых органов. Другим способом оценки является «QR-анкетирование», разработанное ФНС России в 2016 году. Достаточно навести камеру мобильного телефона на изображение кода, который налоговые инспекции размещают на информационных стендах, и заполнить предлагаемую форму анкеты. Для получения обратной связи налоговые инспекции активно используют SMS-опросы и применяют программно-аппаратный комплекс автоматизации обслуживания граждан и организаций «Система управления очередью» для определения степени удовлетворенности граждан качеством оказанных услуг.
Как отметили сотрудники налоговых органов, поставить оценку деятельности любой государственной структуре и ознакомиться с отзывами других пользователей возможно на сайте «Ваш контроль», где уже собраны мнения свыше 460 тысяч граждан, или на Едином портале государственных и муниципальных услуг посредством опросного модуля «Личного кабинета», доступ к которому имеют все зарегистрированные пользователи. За I квартал 2017 год в налоговые органы Тюменской области поступило 47,7 тысяч оценок граждан по результатам предоставления государственных услуг, 99% налогоплательщиков положительно оценили работу службы (оценки «4» и «5»), средняя оценка составила 4,9.