Оцените качество обслуживания в территориальных налоговых органах

Одним из ключевых направлений деятельности налоговой службы является совершенствование качества предоставления государственных услуг. УФНС России по Тюменской области важно получать обратную связь от граждан, для этого проводится регулярный мониторинг удовлетворенности качеством предоставления государственных услуг.

Качество предоставления государственных услуг оценивается по нескольким критериям:

• время предоставления услуги;
• время ожидания в очереди при получении услуги;
• вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении услуги;
• комфортность условий в помещении, в котором предоставлена услуга;
• доступность информации о порядке предоставления услуг.

Информация о способах оценки наиболее востребованных услуг размещена на специальной странице сайта ФНС России. Оценить качество обслуживания в инспекции можно непосредственно в налоговом органе, оставив свой отзыв с помощью сервиса «QR-анкетирование» или терминала системы управления очередью.

Помимо этого оценить услуги ФНС России можно на портале «ВАШ КОНТРОЛЬ» и с помощью СМС. Для этого гражданину необходимо оставить номер своего мобильного телефона сотруднику инспекции, который предоставил государственную услугу. В течение 2 - 3 дней на этот номер телефона придёт СМС - сообщение с номера 0919 (это номер Федерального телефонного центра) с предложением оценить качество полученной государственной услуги по пятибалльной шкале.

На основе оценок и отзывов граждан налоговая служба выявляет проблемные места в практике оказания государственных услуг, и уже с учётом полученных мнений граждан, принимаются управленческие решения.