Дата публикации: 05.08.2019 12:37 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Для повышения уровня обслуживания налогоплательщиков ФНС России разработана система «обратной связи», которая дает возможность оперативно принять меры по улучшению качества работы в конкретной налоговой инспекции.
Наиболее популярной формой «обратной связи» налогоплательщиков с налоговыми органами является система «QR-анкетирования» - это сервис, благодаря которому можно оценить работу территориальных налоговых органов по пяти критериям:
- доступность информации;
- комфортность условий;
- время ожидания в очереди;
- время предоставления услуги;
- вежливость и компетентность сотрудников.
Гражданин также может написать отзыв, комментарий или предложение. Все оставленные заявителем оценки и отзывы обрабатываются в режиме реального времени.
Для использования сервиса необходимо с помощью бесплатного мобильного приложения, просканировать на смартфоне или планшете специальный QR-код, который размещается на информационных стендах в операционном зале налогового органа. Если необходимое приложение для сканирования QR-кода отсутствует, то перейти к анкете возможно по ссылке, которая также указана на стенде.
Мониторинг результатов «QR-анкетирования» проводится ежедневно. Если налогоплательщик выбрал грустный cмайлик и поставил неудовлетворительную оценку, то такая анкета оперативно доводится до сведения налогового органа для оперативного решения возникшего вопроса.
Так, посредством сервиса «QR-анкетирование», за семь месяцев текущего года налоговые органы Тюменской области получили более 35 тысяч оценок, большинство из которых – положительные.
Оценить работу налоговых органов и оставить свои пожелания также можно на сайте ФНС России в сервисе «Анкетирование», на специализированном портале «Ваш контроль», в терминалах системы управления очередью, установленных в налоговых органах.