Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области за сентябрь 2023 года

В налоговые органы Тюменской области в сентябре 2023 года поступило 7045 обращений граждан и организаций. Из них большая часть (5997 или 87,3% от общего количества обращений) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (4698 обращений или 66,7%), «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (426 обращений или 6%) и «Личный кабинет юридического лица» (188 обращений или 2,7%), Интернет-сервиса «Обратиться в УФНС/ИФНС» (331 обращение или 4,7%,), по телекоммуникационным каналам связи (508 обращений или 7,2%). Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте/представлены лично (474 обращения или 6,7%) или направлены через МФЦ (31 обращение или 0,4%). 319 обращений (4,5% от общего количества обращений, поступивших в сентябре 2023 года) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов и 70 (1%) – обращения из других ведомств.

Основная часть обращений направлена гражданами по вопросам об имущественных налогах (19,3%, из них налог на имущество (12%), транспортный налог (5,4%), и земельный налог (1,9%)). В своих обращениях граждане задавали вопросы о начислениях по налогам, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности.

Значительное количество обращений относилось к вопросам о налоге на доходы физических лиц (14,7%). В своих обращениях заявители задавали вопросы о порядке получения налогового вычета, сроках проведения камеральной налоговой проверки, о порядке налогообложения доходов от продажи имущества.

Немалая часть обращений относилась к вопросам о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (13,4%). Граждане уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

5% обращений относилось к вопросам о возврате или зачете излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов. Заявители обращались с просьбой о возврате сумм излишне уплаченных налогов или зачете переплаты в счет погашения задолженности, а также просили предоставить отсрочку по уплате налогов.

Оставались актуальными для налогоплательщиков вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (8,6%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке налогообложения самозанятых граждан, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

Основная часть обращений по жизненным ситуациям касалась таких ситуаций как «Уточнение персональных данных» (39,2%), «Объект не принадлежит пользователю» (32,2%), «Ошибка в характеристиках объекта» (11,7%).

В сентябре 2023 г. в Управлении и Инспекциях на рассмотрении находилось 8711 обращений, из них 1666 – обращения, поступившие в прошлых периодах. 529 обращений (6,1% из общего количества обращений, находившихся на исполнении) перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы по территориальной принадлежности.