Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области в 3 квартале 2023 года

В налоговые органы Тюменской области в III квартале 2023 года поступило 18378 обращений граждан и организаций. Из них большая часть (17146 или 93,3% от общего количества обращений) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (11067 обращений или 60,2%), «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (1542 обращения или 8,4%), «Личный кабинет юридического лица» (498 обращений или 2,7%), Интернет-сервиса «Обратиться в УФНС/ИФНС» (882 обращения или 4,8%), по телекоммуникационным каналам связи (1759 обращений или 9,6%), через МФЦ (81 обращение или 0,4%), 1 обращение (0,01%) – поступили с сайта Госуслуги. Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте или представлены лично (1316 обращений или 7,2%). 1048 обращений (5,7% от общего количества обращений, поступивших в III квартале 2023 года) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов (901 обращение или 4,9%) и ведомств (184 обращения или 1%).

Основная часть обращений направлена гражданами по вопросам о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (17,9%). Граждане уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

Немалая часть обращений относилась к вопросам о налоге на доходы физических лиц (17%). В своих обращениях заявители задавали вопросы о порядке получения налогового вычета, о порядке налогообложения доходов от продажи жилья, сроках проведения камеральной налоговой проверки.

Как и в прошлых периодах продолжали поступать письма граждан по вопросам возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (6,4%). Заявители обращались с просьбой о возврате сумм излишне уплаченных налогов или зачете переплаты в счет погашения задолженности, с заявлениями о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Оставались актуальными для налогоплательщиков вопросы о налогообложении малого бизнеса, специальных налоговых режимов (10,8%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке налогообложения самозанятых граждан, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

Продолжали интересовать граждан вопросы об имущественных налогах (3%, из них налог на имущество – 6,9%, транспортный налог – 3%, земельный налог – 1,2%). В своих обращениях граждане задавали вопросы о начислениях по налогам, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности, уточняли сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов.

Основная часть обращений по жизненным ситуациям касалась таких ситуаций как «Объект не принадлежит пользователю» (35,7%), «Уточнение персональных данных» (44,7%), «Ошибка в характеристиках объекта» (9,2%).

В III квартале 2023 года 1611 обращений (8,8% от общего количества обращений граждан) перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы по территориальной принадлежности.