Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области за ноябрь 2023 года

В налоговые органы Тюменской области в ноябрь 2023 года поступило 8744 обращения граждан и организаций. Из общего количества обращений 8257 или 94,4% направлено налогоплательщиками непосредственно в налоговые органы Тюменской области. Из них большая часть (7189 или 82,2% от общего количества обращений) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (5802 обращения или 66,4%), «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (226 обращений или 2,6%) и «Личный кабинет юридического лица» (195 обращений или 2,2%), Интернет-сервиса «Обратиться в УФНС/ИФНС» (514 обращений или 5,8%), по телекоммуникационным каналам связи (452 обращения или 5,1%). Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте/представлены лично (771 обращение или 8,8%) или направлены через МФЦ (297 обращений или 3,4%). 409 обращений (4,7% от общего количества обращений, поступивших в ноябре 2023 года) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов и 78 (0,9%) – обращения из других ведомств.

Основная часть обращений направлена гражданами по вопросам
об имущественных налогах (21,6%, из них налог на имущество – 12,7%, транспортный налог – 5,9%, и земельный налог –2,9%). В своих обращениях граждане задавали вопросы о начислениях по налогам, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности.

Значительное количество обращений относилось к вопросам о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (17,2%). Граждане уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

Немалая часть обращений относилась к вопросам о налоге на доходы физических лиц (12,3%). В своих обращениях заявители задавали вопросы о порядке получения налогового вычета, сроках проведения камеральной налоговой проверки, о порядке налогообложения доходов от продажи имущества.

Оставались актуальными для налогоплательщиков вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (7%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке налогообложения самозанятых граждан, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

5% обращений относилось к вопросам о возврате или зачете излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов. Заявители обращались с просьбой о возврате сумм излишне уплаченных налогов или зачете переплаты в счет погашения задолженности, а также просили предоставить отсрочку по уплате налогов.

Основная часть обращений по жизненным ситуациям касалась таких ситуаций как «Уточнение персональных данных» (46,8%), «Объект не принадлежит пользователю» (26,9%), «Ошибка в характеристиках объекта» (10,6%).

В ноябре 2023 г. в Управлении и Инспекциях на рассмотрении находилось 10733 обращения, из них 1999 – обращения, поступившие в прошлых периодах. 777 обращений (7,2% из общего количества обращений, находившихся на исполнении) перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы по территориальной принадлежности.