Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области за декабрь 2023 года

В налоговые органы Тюменской области в декабре 2023 года поступило 8 620 обращений граждан и организаций.

Из общего количества обращений 8 176 или 94,8% направлено налогоплательщиками непосредственно в налоговые органы Тюменской области.
Из них большая часть (7 441 или 86,3% от общего количества обращений) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица»
(5 641 обращение или 65,4%), «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (342 обращения или 4%) и «Личный кабинет юридического лица» (215 обращений или 2,5%), Интернет-сервиса «Обратиться в УФНС/ИФНС» (666 обращений или 7,7%), по телекоммуникационным каналам связи (575 обращений или 6,7%). Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте/представлены лично (579 обращения или 6,7%) или направлены через МФЦ (156 обращений или 1,8%). 380 обращений (4,4% от общего количества обращений, поступивших в декабре 2023 г.) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов и 64 (0,7%) – обращения из других ведомств.

Основная часть обращений направлена гражданами по вопросам
задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (21,7%). Граждане уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

Значительное количество обращений относилось к вопросам об имущественных налогах (15,9%, из них налог на имущество – 9,1%, транспортный налог – 5,4%, и земельный налог – 1,4%) В своих обращениях граждане задавали вопросы о начислениях по налогам, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности.

Значительное количество обращений относилось к вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (11%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке налогообложения самозанятых граждан, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

Немалая часть обращений относилась к вопросам о налоге на доходы физических лиц (8,7%). В своих обращениях заявители задавали вопросы о порядке получения налогового вычета, сроках проведения камеральной налоговой проверки, о порядке налогообложения доходов от продажи имущества.

7,1% обращений относилось к вопросам о возврате или зачете излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов. Заявители обращались с просьбой о возврате сумм излишне уплаченных налогов или зачете переплаты в счет погашения задолженности, а также просили предоставить отсрочку по уплате налогов.

Основная часть обращений по жизненным ситуациям касалась таких ситуаций как «Уточнение персональных данных» (41,8%), «Объект не принадлежит пользователю» (37,8%), «Ошибка в характеристиках объекта» (11,4%).

На личный прием к руководству Управления в декабре 2023 г. обратились 2 гражданина, к руководству Инспекций - 11 граждан. Вопросы указанных обращений относились к следующим тематикам: «Налог на доходы физических лиц» «Учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН», «Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов», «Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов», «Предоставление отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа», «Валютный контроль».

В декабре 2023 г. в Управлении и Инспекциях на рассмотрении находилось 8 999 обращений, из них 1 884 – обращения, поступившие в прошлых периодах. 832 обращения (9,2% из общего количества обращений, находившихся на исполнении) перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы по территориальной принадлежности.