Справка о работе с обращениями граждан, организаций и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области за I квартал 2024 года

В I квартале 2024 г. в налоговые органы Тюменской области поступило 25342 обращения граждан.

Из общего количества обращений 24319 или 96% направлено налогоплательщиками непосредственно в налоговые органы Тюменской области.
Из них большая часть (22266 или 87,9%) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (17184 обращения или 67,8%), «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (1930 обращений или 7,6%), «Личный кабинет юридического лица» (645 обращений или 2,5%), Интернет-сервиса «Обратиться в УФНС/ИФНС» (1139 обращений или 4,5%), по телекоммуникационным каналам связи (1350 обращений или 5,3%), через МФЦ (201 обращение или 0,8%), 4 обращения (0,02%) – поступили с сайта Госуслуги. Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте или представлены лично (1852 обращения или 7,3%). 1034 обращения (4,1% от общего количества обращений, поступивших в I квартале 2024 г.) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов (902 обращения или 3,6%) и ведомств (1375 обращений или 0,5%).

Основная часть обращений направлена гражданами по вопросам о налоге на доходы физических лиц (33,7%). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок освобождения от налогообложения доходов, полученных мобилизованными, продления сроков представления налоговой отчетности, продления сроков уплаты НДФЛ и страховых взносов.

Значительное количество обращений относилось к вопросам о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (13,7%). Граждане интересовались вопросами возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

Существенное количество обращений относилось к вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (9,7%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке применения налога на профессиональный доход, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

Оставались актуальными вопросы оказания услуг в электронной форме (7,2%). В текущем периоде заявители обращались по вопросам разъяснения Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.

5,9% обращений относилось к вопросам о возврате или зачете излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов. Заявители обращались с просьбой о возврате сумм излишне уплаченных налогов или зачете переплаты в счет погашения задолженности, а также просили предоставить отсрочку по уплате налогов.

Немалая часть обращений относилась к вопросам об имущественных налогах (5,6%, из них налог на имущество – 3,2%, транспортный налог – 1,5%, и земельный налог – 0,8%). Граждане обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи
с прекращением права собственности, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.

Основная часть вопросов была направлена по таким жизненным ситуациям как «Уточнение персональных данных» (58,5%), «Объект не принадлежит пользователю» (28%), «Ошибка в характеристиках объекта» (7,8%).

На личный прием к руководству Управления в I квартале 2024 г. обратились 5 граждан, к руководству Инспекций - 12 граждан. В 4 случаях гражданам, обратившимся на личный прием к руководству налоговых органов Тюменской области, были направлены письменные ответы, в остальных - даны разъяснения по существу вопросов, заданных гражданами в ходе проведения личного приема. Вопросы указанных обращений относились к следующим тематикам: «Исчисление
и уплата страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов», «Налог на доходы физических лиц», «Налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов», «Контроль и надзор в налоговой сфере», «Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов», «Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов», «Контроль исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами».

В соответствии со ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 5,1% обращений от общего количества обращений граждан перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы по территориальной принадлежности.