Справка о работе с обращениями граждан, организаций и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области за июль 2024 года

В налоговые органы Тюменской области в июне 2024 года поступило 5 610 обращений граждан и организаций.

Из общего количества обращений 5 293 или 94,3% направлено налогоплательщиками непосредственно в налоговые органы Тюменской области.
Из них большая часть (4 783 или 85,3% от общего количества обращений) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (2 865 обращений или 51,1%), «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (922 обращения или 16,4%) и «Личный кабинет юридического лица» (207 обращений или 3,7%), Интернет-сервиса «Обратиться в УФНС/ИФНС» (276 обращений или 4,9%), по телекоммуникационным каналам связи (505 обращений или 9%), посредством Платформы обратной связи поступило обращений (7 или 0,1%). 1 обращение (0,02%) – поступило с сайта Госуслуги. Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте/представлены лично (446 обращений или 8%) или направлены через МФЦ (64 обращения или 1,1%). 237 обращений (4,2% от общего количества обращений, поступивших в июле 2024 г.) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов и 80 (1,4%) – обращения из других ведомств.

Основная часть обращений направлена гражданами по вопросам о налоге на доходы физических лиц (20,4%). В своих обращениях заявители задавали вопросы о порядке получения налогового вычета, сроках проведения камеральной налоговой проверки, о порядке налогообложения доходов от продажи имущества.

Значительное количество обращений относилось к вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (17%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке налогообложения самозанятых граждан, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

Существенное количество обращений относилось к вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (14,9%). Граждане уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

Немалая часть обращений относилась к вопросам об оказании услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами (9,9%). Заявители обращались по вопросам получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц (лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальных предпринимателей.

Оставались актуальными вопросы об имущественных налогах (5,2%, из них налог на имущество – 4,1%, транспортный налог – 0,8% и земельный налог – 0,3%). В своих обращениях граждане задавали вопросы о начислениях по налогам, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности.

4,6% обращений относилось к вопросам о возврате или зачете излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов. Заявители обращались с просьбой о возврате сумм излишне уплаченных налогов или зачете переплаты в счет погашения задолженности, а также просили предоставить отсрочку по уплате налогов.

Основная часть обращений по жизненным ситуациям касалась таких ситуаций как «Уточнение персональных данных» (46,5%), «Объект не принадлежит пользователю» (40,5%), «Ошибка в характеристиках объекта» (8,9%).

На личный прием к руководству Управления в июле 2024 г. обратились 3 граждан, к руководству Инспекций – 9. Вопросы указанных обращений относились к следующим тематикам: «Налог на доходы физических лиц», «Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов», «Контроль исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами», «Предоставление отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа», «Обжалование решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц».

В июле 2024 г. в Управлении и Инспекциях на рассмотрении находилось 6 773 обращения, из них 1 163 – обращения, поступившие в прошлых периодах. 619 обращений (8% из общего количества обращений, находившихся на исполнении) перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы по территориальной принадлежности.