Справка о работе с обращениями граждан, организаций и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области за III квартал 2024 года

В III квартале 2024 г. в налоговые органы Тюменской области поступило 17496 обращений граждан.

Из них большая часть (15154 обращения или 86,6%) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (10304 обращения или 58,9%),  «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (2137  обращений или 12,2%), «Личный кабинет юридического лица» (571 обращение или 3,3%), Интернет-сервиса «Обратиться в УФНС/ИФНС» (925 обращений или 5,2%), по телекоммуникационным каналам связи (1189 обращений или 6,8%), через МФЦ (184 обращения или 1%), 3 обращения (0,01%) – поступили с сайта Госуслуги, посредством Платформы обратной связи поступило 25 (0,1%) обращений. Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте или представлены лично (1298 обращений или 7,4%). 668 обращений (3,8% от общего количества обращений, поступивших в III квартале 2024 г.) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов и 192 обращения (0,1%) из других ведомств.

Основная часть обращений направлена гражданами по вопросам о налоге на доходы физических лиц (20,5%). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок освобождения от налогообложения доходов, полученных мобилизованными, продления сроков представления налоговой отчетности, продления сроков уплаты НДФЛ и страховых взносов.

Значительное количество обращений относилось к вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (13,9%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке применения налога на профессиональный доход, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

Существенное количество обращений относилось к вопросам о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (13,4%). Граждане интересовались вопросами возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

Оставались актуальными вопросы по имущественным налогам (11,9%, из них налог на имущество –9,1%, транспортный налог –2%, земельный налог –0,8%), оказания услуг в электронной форме (8,6%). Граждане обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.

Основная часть вопросов была направлена по таким жизненным ситуациям как «Уточнение персональных данных» (41,7%), «Объект не принадлежит пользователю» (38,2%), «Ошибка  в характеристиках объекта» (11,4%).

На личный прием к руководству Управления в III квартале 2024 г. 10 граждан, к руководству Инспекций - 17 граждан н. В 3 случаях гражданам, обратившимся на личный прием к руководству налоговых органов Тюменской области, были направлены письменные ответы, в остальных - даны разъяснения по существу вопросов, заданных гражданами в ходе проведения личного приема.

В соответствии со ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 1674 обращения (9.6% от общего количества обращений граждан) перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы по территориальной принадлежности.