Справка о работе с обращениями граждан, организаций и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области за I квартал 2025 года

В I квартале 2025 г. в налоговые органы Тюменской области поступило 21653 обращения граждан.

Из них большая часть (19236 обращений или 88,8%) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (13846 обращений), «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (2311  обращений или 10,7%), «Личный кабинет юридического лица» (771 обращение или 3,6%), Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России» (1123 обращения или 5,2%, в том числе 933  обращения (4,3%)), по телекоммуникационным каналам связи (1154 обращения или 5,3%), через МФЦ (179 обращений или 0,8%), 6 обращений (0,03%) – поступили с сайта Госуслуги, посредством Платформы обратной связи поступило 25 (0,1%) обращений. Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте или представлены лично (1534 обращения или 7,1%). 492 обращения (2,3%) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов и 212 обращений (1%) из других ведомств.

Основная часть обращений направлена гражданами по вопросам о налоге на доходы физических лиц (35,3%). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок освобождения от налогообложения доходов, полученных мобилизованными, продления сроков представления налоговой отчетности, продления сроков уплаты НДФЛ и страховых взносов.

Значительное количество обращений относилось к вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (9,6%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке применения налога на профессиональный доход, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

Существенное количество обращений относилось к вопросам о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (8,1%). Граждане интересовались вопросами возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

Оставались актуальными вопросы по имущественным налогам (7,8%, из них налог на имущество –6,2%, транспортный налог –1%, земельный налог –0,5%), оказания услуг в электронной форме (7,2%). Граждане обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.

Основная часть вопросов была направлена по таким жизненным ситуациям как «Уточнение персональных данных» (52,6%), «Объект не принадлежит пользователю» (28%), «Ошибка в характеристиках объекта» (8,1%), «Уточнить информацию о доходах в виде процентов по вкладам» (331 обращение или 7,9%).

На личный прием к руководству Управления в I квартале 2025 г. 2 гражданина, к руководству Инспекций – 18  граждан. В 1 случае гражданину, обратившемуся на личный прием к руководству налоговых органов Тюменской области, был направлен письменный ответ, в остальных - даны разъяснения по существу вопросов, заданных гражданами в ходе проведения личного приема.

В соответствии со ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 1612 обращения (7,4% от общего количества обращений граждан) перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы по территориальной принадлежности.