Справка о работе с обращениями граждан, организаций и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области за III квартал 2025 года

В III квартале 2025 г. в налоговые органы Тюменской области поступило 16765 обращений граждан.

Из них большая часть (14988 обращение или 89,1%) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (9763 обращения или 58,2%), «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (2185 обращений или 13%), «Личный кабинет юридического лица» (670 обращений или 4%), Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России» (1192 обращений или 7,1%), по телекоммуникационным каналам связи (1084 обращения или 6,4%), через МФЦ (47 обращений или 0,3%), 2 обращения (0,01%) поступило с сайта Госуслуги, посредством Платформы обратной связи поступило 45 (0,3%) обращений. Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте или представлены лично (1112 обращений или 6,6%). 512 обращений (3% от общего количества обращений, поступивших в III квартале 2025 г.) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов и 153 обращения (0,9%) из других ведомств.

Основная часть обращений направлена гражданами по вопросам о налоге на доходы физических лиц (20%). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок освобождения от налогообложения доходов, полученных мобилизованными, продления сроков представления налоговой отчетности, продления сроков уплаты НДФЛ и страховых взносов.

Оставались актуальными вопросы по тематике «Учет налогоплательщиков. Получение либо отказ от ИНН» (11%). В указанных обращениях граждан интересовали вопросы о внесении соответствующих изменений в ЕГРН, о порядке получения либо аннулирования присвоенного ИНН.

Существенное количество обращений относилось к вопросам о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (7,3%). Граждане интересовались вопросами возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

Значительное количество обращений относилось к вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (6,8%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке применения налога на профессиональный доход, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

Продолжали поступать обращения по вопросам имущественных налогов (6,3% из них: налог на имущество – 4,1%, транспортный налог – 1,5%, земельный налог – 0,7%). Граждане обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.

Основная часть вопросов была направлена по таким жизненным ситуациям как «Уточнение персональных данных» (50,3%), «Объект не принадлежит пользователю» (30,6%), «Ошибка  в характеристиках объекта» (11,8%).

На личный прием к руководству Управления в III квартале 2025 г. обратились 8 граждан, к руководству Инспекций - 24 гражданина. В 4 случаях гражданам, обратившимся на личный прием к руководству налоговых органов Тюменской области, был направлен письменный ответ, в остальных - даны разъяснения по существу вопросов, заданных гражданами в ходе проведения личного приема.

В соответствии со ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 1899 обращений (11,3% от общего количества обращений граждан) перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы по территориальной принадлежности.