Дата публикации: 23.10.2020 04:22 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В III квартале 2020 года в Управление Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю и подведомственные инспекции поступило на рассмотрение 3055 обращений граждан, в том числе 2466 интернет - обращений (80,7 % от общего числа), направленных физическими лицами с помощью онлайн - сервисов «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя». По сравнению с аналогичным периодом 2019 года общее количество обращений граждан увеличилось на 5,3 % (в III квартале 2019 года поступило 2900 обращений), количество интернет - обращений увеличилось на 24,6 % (в III квартале 2019 года поступило 1979 интернет - обращений).
Существенный удельный вес обращений граждан составляли обращения по вопросам администрирования имущественных налогов (налога на имущество, транспортного и земельного налогов) – 1397 обращений или 45,7 % от общего числа. В основном граждане обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, задавали вопросы о предоставлении льгот на уплату налогов и т.д.
Актуальными в данном периоде были обращения по вопросам работы с налогоплательщиками (478 обращений или 15,6 %). Граждане обращались с заявлениями о выдаче справок в части сведений, содержащихся в информационных ресурсах налоговых органов. Также налогоплательщиков интересовали вопросы о предоставлении субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства, ведущим деятельность в отраслях экономики, в наибольшей степени пострадавших в результате распространения новой коронавирусной инфекции.
Значительное количество поступивших обращений содержало вопросы по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов (341 обращение или 11,2 %). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности. Также налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с переносом сроков начисления и уплаты НДФЛ, страховых взносов, а также вопросы применения пониженных тарифов по страховым взносам.
Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по учету налогоплательщиков (318 обращений или 10,4 % от общего числа). В основном граждане направляли заявления об изменении (уточнении) учетных и персональных данных.
Кроме того, по вопросам, связанным с основанием возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов поступило 100 обращений или (3,3 %); по вопросам налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов – 96 обращений (3,1 %); по вопросам предоставления налоговой отчетности – 86 обращений (2,8 %); по предоставлению дополнительных документов и материалов – 52 обращения (1,7 %); по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами – 40 обращений (1,3 %); по регистрации юридических, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 38 обращений (1,2 %); по вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов - 33 обращения (1,1 %); по доступу к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 14 обращений (0,5 %); по вопросам контроля и надзора в налоговой сфере - 13 обращений (0,4 %); по рассмотрению в административном порядке принятого по обращению решения - 13 обращений (0,4 %); по уплате госпошлины – 10 обращений (0,3 %); по юридическим вопросам - 8 обращений (0,3 %); по фактам уклонения от налогообложения - 7 обращений (0,2 %); по вопросам соблюдения трудового законодательства - 4 обращения (0,1 %); по регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями - 3 обращений (0,1 %).
В отдельных обращениях граждане задавали вопросы об уплате НДС, о прохождении государственной гражданской службы, сообщали об отзыве обращения (всего по иным вопросам поступило 4 обращения или 0,1 % от общего числа).
В отчетном периоде на контроль поставлено 3055 обращений или 100 % от числа поступивших за данный период. Все обращения исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
В приемных Управления Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю и подведомственных инспекций в июле-августе 2020 года личный прием граждан не осуществлялся, в сентябре 2020 года обратилось 9 человек. Гражданам даны устные разъяснения, в необходимых случаях приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменных ответов.
Из общего числа поступивших обращений, непосредственно в аппарат Управления Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю в III квартале 2020 года поступило на рассмотрение 119 обращений, в том числе 34 интернет - обращения (28,6 %). По сравнению с аналогичным периодом 2019 года общее количество обращений уменьшилось на 2,5 % (в III квартале 2019 года поступило 122 обращения), количество интернет - обращений уменьшилось на 8,8 % (в III квартале 2019 года поступило 37 интернет - обращений). Обращения, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
В III квартале 2020 года в адрес УФНС России по Забайкальскому краю поступила 1 (одна) жалоба из федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг (ФГИС ДО). Решение по жалобе направлено заявителю в установленный законодательством Российской Федерации срок.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», УФНС России по Забайкальскому краю и подведомственные инспекции ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из системы электронного документооборота на закрытый информационный ресурс ССТУ РФ.
В III квартале 2020 года на портале ССТУ РФ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 2900 обращений граждан, поступивших в налоговые органы Забайкальского края.
Запросов от пользователей информацией о деятельности федерального государственного органа в отчетном периоде не поступало.
Управлением Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю и подведомственными налоговыми органами на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные по повышение качества работы с обращениями граждан, в том числе: ежемесячное информирование руководства УФНС России по Забайкальскому краю и подведомственных инспекций о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан; ежеквартальный анализ поступивших обращений по тематике наиболее часто встречающихся вопросов, жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, повторных обращений по одному и тому же вопросу, оценок пользователей сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя». По результатам анализа поступивших обращений граждан принимаются меры, направленные на выявление и устранение недостатков в деятельности налоговых органов Забайкальского края, указанных в обращениях, отзывах, комментариях налогоплательщиков.