Контрольно-аналитическая справка по обращениям граждан, поступившим в налоговые органы Забайкальского края в мае 2025 года

В мае 2025 года в Управление Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю поступило на рассмотрение 2693 обращения граждан и организаций, в том числе 2544 интернет-обращения (94,5 % от общего числа), направленных физическими и юридическими лицами с помощью онлайн - сервисов «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и по телекоммуникационным каналам связи. По сравнению с аналогичным периодом 2024 года, общее количество обращений увеличилось на 90,2 % (в мае 2024 года поступило 1416 обращений), количество интернет - обращений увеличилось на 95,9 % (в мае 2024 года поступило 1298 интернет - обращений).

Значительное количество обращений поступило по учету налогоплательщиков – 1335 обращений или 49,5 % от общего числа. В основном граждане и организации обращались с просьбами о предоставлении сведений, содержащихся в информационных ресурсах налоговых органов, с вопросами об актуализации данных в интернет-сервисах ФНС России, а также просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН).

Актуальными оставались вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрированию страховых взносов – 301 обращение или 11,2 % от общего числа. Налогоплательщики просили разъяснить порядок предоставления имущественных налоговых вычетов, социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг. Кроме того, просили разъяснить суммы предоставленных вычетов и суммы начисленного НДФЛ, уточнить суммы остатка имущественных налоговых вычетов, уточнить информацию о доходах в виде процентов по вкладам.

Существенный удельный вес составили вопросы оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами, по данной тематике поступило 141 обращение или 5,3 % от общего числа. Заявители просили дать разъяснения о работе с интернет-сервисами ФНС России, порядке подачи в электронном виде декларации по форме 3-НДФЛ, применении Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», генерации неквалифицированной электронной подписи в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» и т.д.

По вопросам возврата или зачета положительного сальдо Единого налогового счета поступило 131 обращение или 4,8 % от общего числа. В основном налогоплательщики обращались за возвратом, а также просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога. Кроме того, заявители просили о предоставлении отсрочки/рассрочки по уплате налогов.

Продолжали поступать обращения по вопросам регистрации юридических, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 109 обращений или 4,1 % от общего числа. Частые вопросы по данной тематике: предоставление сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, государственная регистрация физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, прекращение физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей.

Часть обращений в текущем периоде составили вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов - 98 обращений или 3,6 % от общего числа. Заявители интересовались порядком применения налога на профессиональный доход; порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения; сменой индивидуальным предпринимателем системы налогообложения. Обращались заявители также по вопросам перерасчета патентов, аннулирования патентов; уменьшения суммы налога, уплачиваемого в связи с применением патентной системы налогообложения на сумму страховых платежей.

В мае 2025 года актуальными были также обращения по вопросам администрирования имущественных налогов физических и юридических лиц – 78 обращений или 2,9 % от общего числа. Налогоплательщики обращались за разъяснениями по исчислению налогов, задавали вопросы о предоставлении льгот, уточняли свои обязательства по уплате имущественных налогов физических лиц и т.д.

Как и в предыдущих периодах, продолжали поступать обращения, связанные с вопросами урегулирования задолженности по налогам и сборам - 60 обращений или 2,3 % от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось просьб о разъяснении по суммам задолженности, отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.

Поступали вопросы и по организации работы с налогоплательщиками - 34 обращения или 1,3 % от общего числа. В основном заявители запрашивали справки об исполнении обязанностей по уплате налогов.

Кроме того, по вопросам налоговой отчетности поступило 18 обращений (0,7 %); по вопросам контроля и надзора в налоговой сфере - 16 обращений (0,6 %); по уплате НДС - 11 обращений (0,4 %); по вопросам доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 11 обращений (0,4 %); по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями - 10 обращений (0,4 %); по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей - 10 обращений (0,4 %); по уплате налога на прибыль - 6 обращений (0,2 %); по юридическим вопросам по налогам и сборам - 2 обращения (0,1 %); по вопросам прохождения государственной гражданской службы – 2 обращения (0,1 %).

По иным вопросам поступило 320 обращений или 11,9 % от общего числа.

Запросов от пользователей информацией о деятельности федерального государственного органа не поступало.

В мае 2025 года на контроль было поставлено 2693 обращения. Также на рассмотрении находилось 191 обращение, поступившее в предшествующие периоды. Все обращения, подлежащие исполнению в период с 01.05.2025 по 31.05.2025, исполнены своевременно.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан и организаций ежедневно докладывается руководству УФНС России по Забайкальскому краю.