Контрольно-аналитическая справка по обращениям граждан, поступившим в налоговые органы Забайкальского края за 9 месяцев 2014 года

За 9 месяцев 2014 года в налоговые органы Забайкальского края поступило на рассмотрение 24605 обращений граждан, что на 1,2% меньше, чем за аналогичный период 2013 года.

Через Интернет-сервисы «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в налоговые органы Забайкальского края направлено 1279 обращений граждан или 5,2% от общего количества поступивших за 9 месяцев текущего года.

Анализ тематики вопросов, содержащихся в обращениях граждан, показал следующее.

Значительное количество обращений граждан поступило по вопросам начисления и уплаты земельного налога, транспортного налога и налога на имущество физических лиц – 1039 (4%), 3491 (14%) и 6062 (25%) соответственно. Льготные категории граждан - ветераны, инвалиды, пенсионеры также часто интересовались о порядке предоставления льготы по уплате данных налогов.

Популярной темой среди вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, остаются вопросы налогообложения малого бизнеса. Так, за 9 месяцев 2014 года поступило 5168 обращений (21% от общего числа обращений), в которых граждане затрагивали данную тему.

По-прежнему возникают вопросы, связанные с налогообложением доходов физических лиц. Так, за 9 месяцев 2014 года 1097 граждан (4,5% от общего числа обращений) обратились с вопросами, возникающими при уплате налога на доходы физических лиц. Также авторов обращений интересовал порядок получения социальных и имущественных налоговых вычетов, спрашивали о моменте возникновения права на налоговые вычеты, перечне необходимых для его получения документов, а также о предельном размере имущественного налогового вычета, нужно ли подавать декларацию 3-НДФЛ при продаже квартиры, которая находилась в собственности более 3 лет и т.д. Рядом граждан были высказаны претензии в адрес налоговых органов в связи с нарушением срока возврата денежных средств по предоставленным имущественным и социальным налоговым вычетам.

Нередко в обращениях граждан поднимались вопросы зачета и возврата излишне уплаченных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (744 обращений или 3% от общего числа).

Вопросы организации работы с налогоплательщиками нашли отражение в 352 обращениях (1,4% от общего количества обращений). Некоторые из них касались вопросов качества наполнения информационных ресурсов, которые используются в налоговых органах Забайкальского края.

125 обращений (0,5% от общего числа), поступивших для рассмотрения, являлись жалобами на решения налоговых органов региона, либо касались обжалования действий их должностных лиц.

Налогоплательщиков также интересовали вопросы государственной регистрации физических лиц, всего по данной тематике обратился 131 заявитель (0,5% от общего числа обращений). Среди данной категории - просьбы разъяснить порядок представления документов для регистрации (снятия с налогового учета), постановки на налоговый учет индивидуального предпринимателя при смене места жительства, порядок подачи документов на государственную регистрацию в электронном виде по сети Интернет. Также поступило 166 запросов (0,7%) от физических лиц, касающихся вопросов присвоения ИНН.

В 18 обращениях заявители информировали налоговые органы о нарушении налогового законодательства физическими и юридическими лицами, уклонении от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации (о проверке деятельности организаций, о сдаче квартиры в аренду, о проверке уплаты налога на доходы и др.). Полученная информация используется в работе налоговых органов края при проведении контрольных мероприятий в рамках налогового законодательства.

Отдельные обращения, поступившие в налоговые органы Забайкальского края в отчетном периоде, касались вопросов составления и сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности, правовых вопросов, порядка исчисления и уплаты налога на добавленную стоимость и т.д.

Из Федеральной налоговой службы направлены на рассмотрение в Управление по принадлежности 16 обращений граждан, из них 14 Интернет-обращений.

В приемные руководства Управления и инспекций края обратились 227 граждан. В ходе личного приема всем гражданам даны консультации по интересующим вопросам.

Особое внимание уделяется контролю за соблюдением установленных законодательством Российской Федерации сроков рассмотрения обращений граждан. Письменные ответы, в зависимости от пожелания заявителя, направляются либо в электронном виде, либо в бумажном виде на указанный почтовый адрес.