Контрольно-аналитическая справка по обращениям граждан, поступившим в налоговые органы Забайкальского края за июнь 2018 года

В июне 2018 года в Управление Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю и подведомственные инспекции поступило на рассмотрение 1036 обращений граждан, в том числе 540 интернет - обращений (52,1 % от общего числа), направленных физическими лицами с помощью онлайн - сервисов «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя». По сравнению с аналогичным периодом 2017 года общее количество обращений граждан уменьшилось в 2,3 раза (в июне 2017 года поступило 2416 обращений), количество интернет - обращений увеличилось на 15,3 % (в июне 2017 года поступило 468 интернет - обращений).

Значительное количество писем содержало вопросы, затрагивающие администрирование имущественных налогов (налога на имущество, транспортного и земельного налогов) - 313 обращений или 30,2 % от общего числа. В основном граждане обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, задавали вопросы о предоставлении льгот на уплату налогов и т.д.

Существенную часть поступивших обращений граждан составили обращения по вопросу налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов (199 писем или 19,2 %). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности.

Часть писем граждан составляли обращения по вопросам основания возникновения задолженности по налогам и сборам, а также взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (118 обращения или 11,4 % от общего числа).

По вопросам налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов поступило 92 письма или 8,9 % от общего числа. Основная доля приходилась на вопросы, связанные с текущим администрированием налогов, уплачиваемых субъектами малого бизнеса.

Кроме того, по вопросам возврата или зачета излишне уплаченных и (или) излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов поступило 58 обращений (5,6 %); по вопросам банковского регулирования и надзора за деятельностью кредитных организаций – 56 писем (5,4 %); по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 37 обращений (3,6 %); по налоговой отчетности – 19 писем (1,8 %); по юридическим вопросам– 17 обращений (1,6 %); по учету налогоплательщиков, получению и отказу от ИНН - 7 обращений (0,7 %); по вопросам оказания услуг в электронной форме – 7 обращений (0,7 %); по регистрации юридических, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 5 обращений (0,5 %); по регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей - 4 обращения (0,4 %), по регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями - 4 обращения (0,4 %).

В июне 2018 года поступило 7 обращений (0,7 %), в которых граждане информировали налоговые органы о фактах нарушений налогового законодательства физическими и юридическими лицами.

В отдельных обращениях заявители задавали вопросы о предоставлении отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа, уплате госпошлины, доступе к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом, прохождении государственной гражданской службы и т.д.

В отчетном периоде на контроль поставлено 1017 обращений или 98,2 % от числа поступивших за данный период (19 обращений были направлены дополнительно к имеющейся переписке или определены как письма информационного характера, не требующие ответа). Все обращения исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

В приемных Управления Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю и подведомственных инспекций в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в июне 2018 года обратилось 32 человека. Гражданам даны устные разъяснения, в необходимых случаях приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменных ответов.

Из общего числа поступивших обращений непосредственно в аппарат Управления Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю в июне 2018 года поступило на рассмотрение 77 обращений, в том числе 47 интернет – обращения (61,0 %). По сравнению с аналогичным периодом 2017 года общее количество обращений увеличилось на 60,4 % (в июне 2017 года поступило 48 обращений), количество интернет - обращений увеличилось в 2,3 раза (в июне 2017 года поступило 20 интернет - обращений).

Запросов от пользователей информацией о деятельности федерального государственного органа в отчетном периоде не поступало.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Забайкальскому краю и подведомственных инспекций.

УФНС России по Забайкальскому краю и подведомственными инспекциями на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.