Дата публикации: 27.09.2014 13:48 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Одним из важнейших критериев оценки качества обслуживания налогоплательщиков по предоставлению государственных услуг являются отзывы граждан. Для этих целей на сайте ФНС России функционирует электронный сервис «Анкетирование».
Для того чтобы принять участие в анкетировании достаточно указать место предоставления услуги, статус налогоплательщика, государственную услугу, дату обращения, при этом не требуется вводить персональные данные пользователя.
Электронный сервис предлагает оценить режим работы инспекции, продолжительность времени ожидания и комфортность места оказания услуги, сроки ее предоставления, оценить работу сотрудников, а также качество электронных сервисов ФНС России. Участники анкетирования могут оставить свои комментарии, замечания и пожелания по работе налоговой инспекции.
В Ярославской области в 2014 году по состоянию на 26 сентября услугами анкетирования воспользовалось более 1400 налогоплательщиков, при этом 98% из них положительно оценили работу налоговых органов региона. В указанный период к сервису обратилось 49% физических лиц, 40% юридических лиц и 11% индивидуальных предпринимателей.
Наиболее востребованные налогоплательщиками услуги – сдача налоговой отчетности (49%); получение справок и иных документов по запросам (24%); регистрация (постановка на учет) организаций, физических лиц, индивидуальных предпринимателей (17%).
Участники анкетирования высоко оценили режим работы налоговых органов, отметили отсутствие очередей, комфортность места получения услуги.
При получении неудовлетворительных оценок качества обслуживания налогоплательщиков, налоговые органы в свою очередь принимают меры по оперативному устранению выявленных недостатков.
Результаты опроса, проведенного посредством Интернет-сервиса «Анкетирование», позволяют определить те направления работы, которые необходимо совершенствовать, чтобы сделать посещение налогоплательщиками налоговой инспекции быстрым и максимально комфортным.