Дата публикации: 25.06.2025 12:51
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В Санкт-Петербурге в рамках работы Координационного совета руководителей налоговых служб СНГ состоялось открытие Международного молодежного форума и заседания Рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в работу налоговых служб.
Открывая мероприятие заместитель руководителя ФНС России Тимур Шиналиев отметил, что будущее наших налоговых администраций напрямую зависит от молодежи, ведь именно они определяют направление развития новых технологий, формируют современные подходы к работе, в том числе с учетом принципов человеконтричности.
В мероприятиях Координационного совета также приняли участие начальник Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России Алина Галеева, начальник Управления развития кадрового потенциала и служебной культуры Вероника Прищепа, руководитель Управления ФНС России по Санкт-Петербургу Александр Гнедых, сотрудники налоговых администраций стран СНГ: Республики Беларусь, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Узбекистан, Армения, Азербайджан.
Главная задача Молодежного форума — создать условия для обмена новыми идеями и инструментами, для обсуждения ключевых проблем и перспектив развития налоговой системы.
В условиях меняющейся структуры экономики, продолжающейся цифровой трансформации и растущих ожиданий общества, внедрение клиентоцентричного подхода играет ключевую роль в переходе к современной, «умной» налоговой службе.
На заседании рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности рассмотрены итоги исследования работы с обратной связью в государствах-участниках СНГ, а также проведено обучение по применению инструментов клиентоцентричного подхода в налоговом администрировании.
С целью обмена опытом участники делегации посетят операционный зал районной налоговой инспекции и отделение МФЦ, а также передовые предприятия Санкт-Петербурга и Ленинградской области, в фокусе деятельности которых находятся ожидания клиентов.