Дата публикации: 06.11.2014 17:24 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
За 10 месяцев 2014 года более 200 человек обратились к электронному сервису Федеральной налоговой службы
«Анкетирование», с помощью которого каждый может выразить свое отношение к организации работы налоговой службы в нашем городе, дать оценку качества предоставляемых в инспекциях государственных услуг и высказать свои замечания и пожелания по работе межрайонных инспекций ФНС России по Санкт-Петербургу.
В своих ответах налогоплательщики отметили как положительные стороны работы налоговых органов, так и высказали критические замечания по качеству обслуживания. С целью повышения качества обслуживания налогоплательщиков с сотрудниками инспекций проводятся психологические тренинги по разрешению конфликтных ситуаций. Для администраторов операционных залов организовано обучение по повышению навыков и умений при предоставлении государственных услуг.
Учтены также предложения респондентов по улучшению условий приема посетителей в инспекциях: в одной из инспекций проведена перепланировка зоны приема налогоплательщиков, установлена дополнительная мебель; в другой инспекции произведен косметический ремонт подъезда и лестницы, ведущих в операционный зал, где осуществляется прием физических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Управлением ФНС России по Санкт-Петербургу проводится ежедневный мониторинг заполненных анкет и принимаются конкретные решения по каждому обращению. Тем не менее, когда информация респондента «обезличена», не конкретна, не указаны непосредственные участники общения, не всегда удается устранить отмеченные недостатки.
Управление ФНС России по Санкт-Петербургу просит в анкетах указывать инспекцию, ФИО сотрудника, конкретные обстоятельства и замечания.
Анкетирование – источник получения объективной оценки работы инспекций. Приняв участие в опросе, вы помогаете нам повысить качество обслуживания в инспекциях. Вместе мы станем лучше!