Высокое качество предоставляемых услуг – миссия ФНС

Вопросы качества предоставления государственных услуг налоговых органов обсудили на рабочем совещании в Санкт-Петербурге сотрудники Управления стандартов ФНС России, Управления ФНС России по Санкт-Петербургу и Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. 

Эффективная контрольно-надзорная деятельность и высокое качество предоставляемых услуг для законного, прозрачного и комфортного ведения бизнеса, обеспечения соблюдения прав налогоплательщиков и формирования финансовой основы деятельности государства являются основными задачами, миссией ФНС России.

В настоящее время ведется разработка и формирование системы управления качеством предоставления государственных услуг и реализации государственных функций в соответствии с международными стандартами. Важнейшими направлениями этой работы является управление качеством на всех уровнях деятельности ФНС России и формирование эффективной системы мониторинга удовлетворенности потребителей по результатам деятельности ФНС России. Большое внимание уделяется психологическим аспектам личного взаимодействия сотрудников налоговых органов с налогоплательщиками, развитию системы мотивации сотрудников в области качества.

Участники совещания посетили МИФНС России № 8 по Санкт-Петербургу, где на практике ознакомились с процедурой оказания ряда услуг налоговых органов, обсудили резервы и возможности повышения качества предоставления услуг налогоплательщикам в части приема налоговых деклараций и предоставления выписок из государственных реестров.