Работа по улучшению качества обслуживания налогоплательщиков была и остаётся первостепенной задачей налоговых органов. С этой целью на официальных сайтах ФНС России и УФНС России по Еврейской автономной области функционирует интернет-сервис
«Анкетирование», позволяющий налогоплательщикам в режиме реального времени оценить работу налоговых инспекций, оставить свои пожелания и замечания.
УФНС России по Еврейской автономной области регулярно проводит анализ ответов налогоплательщиков, уделяя особое внимание замечаниям по качеству их обслуживания.
По данным УФНС России по ЕАО за январь-июнь 2013 года в анкетировании приняли участие 20 налогоплательщиков, из них физических лиц – 65%, юридических лиц – 15%, индивидуальных предпринимателей – 20%.
Как показало проведенное исследование, наиболее востребованными государственными услугами среди всех категорий налогоплательщиков являются сдача налоговой отчетности, регистрация (постановка на учет), получение справок и иных документов.
Большинство налогоплательщиков положительно оценили работу налоговых органов Еврейской автономной области, в том числе такие показатели, как режим работы инспекции – 95%, уровень профессионализма сотрудников – 85%, соблюдение сроков предоставления услуг – 100%, общая оценка инспекций – 90%.
На вопрос «Знаете ли Вы об услугах и онлайн-сервисах, которые оказывает ФНС в электронном виде?» положительный ответ дали 90% и 100% оценили положительно качество услуг сервисов ФНС.
Анализ обращений граждан к электронному сервису ФНС России «Анкетирование» позволяет сотрудникам управления узнать мнение об организации работы налоговых инспекций от самих налогоплательщиков. Замечания и предложения, указываемые налогоплательщиками, анализируются и помогают устранять недостатки в работе инспекций.
Управление ФНС России по ЕАО благодарит всех, кто принял участие в
"Интернет – анкетировании" и предлагает гражданам области пользоваться электронным сервисом.