Дата публикации: 26.07.2016 14:45 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
На сегодняшний день качественное оказание услуг налогоплательщикам остается одним из приоритетных направлений Службы. В этой связи с целью сбора мнения граждан внедрено множество инструментов – это и сайт «Ваш контроль», и анкетирование граждан на сайте ФНС России.
Однако помимо сбора данных посредством «обратной связи» с гражданами, сотрудники Управления осуществляют контроль качества услуг в налоговых органах Югры самостоятельно, как например, путем выезда в инспекции в режиме «тайный налогоплательщик».
Так, сотрудниками Управления проведены рейды в ИФНС России по г. Сургуту, ИФНС России по Сургутскому району и Межрайонную ИФНС России № 7.
В ходе рейдов дана оценка удобству расположения операционного зала, работе системы управления очередью, качеству освещения и комфортности температуры в помещении, работе с налогоплательщиками администратора зала.
Помимо прочего оценке подверглось соответствие внешнего вида сотрудников требованиям делового стиля, выражение заинтересованности специалиста в содействии гражданину в решении его вопроса, доброжелательность и другие критерии.
В результате рейдов услуги «тайным налогоплательщикам» оказаны в полном объеме. Критических нарушений в работе инспекций не установлено, по итогам рейдов даны некоторые рекомендации по повышению качества услуг.
Одним из направлений, которому было уделено особое внимание - наличие для сведения граждан информации, а также устное информирование о возможности оценить качество услуг.
Налоговая служба напоминает, что на сегодняшний день при получении таких госуслуг, как государственная регистрация, предоставление сведений из ЕГРЮЛ, бесплатное информирование и прием налоговых деклараций, предоставлена возможность их оценить одним из способов – с помощью СМС, терминала в инспекции, либо на сайте «Ваш контроль». Критерии, по которым можно оценить услугу – это время её предоставления и ожидания её получения в очереди, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность помещения, а также доступность информации о порядке её предоставления.
Управление призывает активно использовать данную возможность, поскольку она позволяет напрямую повлиять на качество государственных услуг налоговых органов.