Принципы человекоцентричности стали главной темой стратегической сессии в Салехарде

10 и 11 июня текущего года в городе Салехарде – столице Ямало – Ненецкого автономного округа Федеральная налоговая служба провела III стратегическую сессию по вопросам внедрения принципов человекоцентричности в деятельность налоговых органов.

Человекоцентричность в госсекторе – это стремление сделать опыт взаимодействия человека с государством приятным и продуктивным, основанным на уважении к человеку, его запросам и мнению, и, как результат, оставляющим положительное впечатление о таком взаимодействии.

С целью реализации данного подхода, Федеральная налоговая служба активно внедряет в свою работу новейшие технологии, улучшает качество услуг, оказываемых гражданам и бизнесу. Удобные и эффективные цифровые сервисы помогают рассчитывать и уплачивать налоги, регистрировать и вести бизнес, избавляют от лишней отчетности, от ошибок и хождения по инстанциям. Последнее становится возможным благодаря межведомственному информационному взаимодействию ФНС России, аккумулирующей необходимые данные из других ведомств.

При человекоцентричном подходе мы смотрим на ситуацию гораздо шире, чем просто оказание какой-то конкретной услуги налоговой тематики. При оказании услуг ФНС России связана с массой других ведомств, которые стоят на пользовательском пути. Обращаясь к нам, человек стремится решить какую-то свою жизненную ситуацию. Нам важно помочь ему в этом, сохранив его эмоциональный комфорт. Чтобы эту жизненную ситуацию решить, необходимо понять, что происходит на каждом этапе не только в налоговых органах, но и в тех госорганах, с которыми мы взаимодействуем. Как результат, сегодня мы уже говорим о создании экосистемы, включающей в себя современные цифровые инструменты для решения любых жизненных ситуаций человека.

За последние несколько лет реализованы экстерриториальный подход при оказании услуг гражданам, беззаявительное предоставление физлицам льгот по имущественным налогам, бездекларационное предоставление имущественных и инвестиционных вычетов (а в дальнейшем и социальных налоговых вычетов), а также полностью автоматизированный налоговый режим для самозанятых и многое другое.

Но, помимо улучшения взаимодействия с гражданами, ФНС России работает над идеей человекоцентричности и в рамках внутренней корпоративной среды. Этому способствуют институты тренеров и наставников, сессии и тренинги по обмену опытом и улучшению внутренней коммуникации, неформальные встречи с руководителями и иное.

Для налоговиков Форум стал реальной площадкой для получения передовых знаний, обмена опытом работы, как с налогоплательщиками, так и сотрудниками службы, выстраивания межрегиональных коммуникаций и достижения результативных решений на примере конкретных проектов, кейсов, практик.