Дата публикации: 08.09.2016 16:44 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Внедрение клиентоориентированного подхода в работе с налогоплательщиками определено руководителем ФНС России Михаилом Мишустиным как одна из основных задач в деятельности Службы.
Управлением ФНС России по г. Севастополю на постоянной основе проводится мониторинг качества предоставления государственных услуг налоговыми органами г. Севастополя по следующим направлениям:
- удобство и комфорт помещений для обслуживания налогоплательщиков;
- организация приема налогоплательщиков;
- соблюдение регламентов предоставления государственных услуг;
- вежливость и компетентность сотрудников;
- качество информирования и т.д.
Важнейшим инструментом оценки качества оказания услуг является также «обратная связь» с налогоплательщиками. На основании мнений граждан формируется сводная оценка работы руководителей территориальных налоговых органов.
Граждане могут оценить качество предоставления государственных услуг в налоговых инспекциях следующими способами:
- с помощью терминала системы управления очередью, установленного в Едином Регистрационном центре (ЕРЦ), расположенном в Инспекции ФНС России по Ленинскому району г. Севастополя (ул. Кулакова, 37);
- в Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг города Севастополя.
- в любой Инспекции ФНС России по районам г. Севастополя при получении государственной услуги путем предоставления своего номера сотового телефона сотруднику инспекции, предоставившего услугу, и ответив на поступившее СМС с предложением оценить качество оказанной услуги;
- на сайте «Ваш контроль» (www.vashkontrol.ru);
- через Единый портал государственных услуг (www.gosuslugi.ru);
Кроме того, отзывы о работе налоговых органов можно оставить на сайте ФНС России (www.nalog.ru) в сервисе «Анкетирование».