Дата публикации: 08.02.2017 14:16 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по г. Севастополю состоялось очередное заседание Группы по качеству. В ходе работы были подведены итоги мониторинга предоставления государственных услуг в налоговых инспекциях города. Следует отметить, что с целью повышения качества обслуживания налогоплательщиков, такой мониторинг проводится методом «тайного покупателя».
Основной целью проводимого контроля служит оценка организации работы по соблюдению регламента обслуживания налогоплательщиков по таким критериям как удобство и комфорт помещений для обслуживания, соблюдение регламента предоставления государственных услуг. Оцениваются также вежливость и компетентность сотрудников, качество информирования налогоплательщиков и другое.
Несмотря на то, что мониторинг не выявил серьезных нарушений, специалистам инспекций, осуществляющих обслуживание налогоплательщиков, были даны рекомендации по соблюдению положений административного регламента по оказанию государственных услуг.
Заместитель руководителя Управления С.И. Голоденко подчеркнула: «Высокое качество и доступность государственных услуг - одно из приоритетных направлений организации работы с налогоплательщиками. Поэтому наша первоочередная задача - обеспечить неукоснительное выполнение принципов и требований обслуживания налогоплательщиков, для того чтобы уровень удовлетворенности налогоплательщиков был максимальным».
Оценить качество предоставляемых услуг налогоплательщик может различными способами: с помощью QR-анкетирования, используя онлайн сервисы «Анкетирование» и «Обратиться в ФНС России», а также через «Личный кабинет налогоплательщика» и специализированный сайт «Ваш контроль».