Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по г.Севастополю и подчиненных инспекциях за ноябрь 2018 года

В  УФНС  России  по  г. Севастополю (далее – Управление)  и подчиненные инспекции (далее Инспекции) в ноябре 2018 года поступило на рассмотрение 947 обращений граждан, в том числе  834 интернет – обращений или 88% от общего количества.   

Следует отметить уменьшение количества обращений, поступивших в территориальные налоговые органы в ноябре 2018 года по сравнению с аналогичным периодом 2017 года (на 267 обращений меньше). 

 Анализ поступивших обращений показал, что 834 или 88% заявлений граждан поступило через интернет и электронный сервис ЛК2, что говорит об актуальности и доступности электронных сервисов.

Основная часть обращений  (90%),  зарегистрированных  в  Инспекциях, поступает непосредственно от граждан г. Севастополя.

В Управление 33 (или 62,3%) из 53 обращений поступили непосредственно от физических лиц, остальные  20 перенаправлены: из прокуратуры – 6, ФНС России - 6, других территориальных налоговых органов - 2, Роспотребнадзора – 1,  Крымского управления (Ростехнадзор) - 1,  Правительства Севастополя -1, ФСБ по г. Севастополю - 1, УМВД по г. Севастополю - 1. Одно анонимное обращение поступило на «телефон доверия» Управления.

 В  ходе анализа установлено, что  основную часть обращений граждан в ноябре  составили  вопросы, организации работы с налогоплательщиками  – 255 обращений или 27% от общего количества поступивших обращений. Инспекциями, в адрес заявителей, направлены разъяснения в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной регистрации,  решались вопросы отражения данных в ЛК налогоплательщиков - уточнялась информация по объектам налогообложения.  

Вопросы по актуализации сведений об объектах налогообложения заинтересовали 225 граждан и заняли вторую позицию в этом месяце (23,7% от общего количества). Граждане обращались по вопросу актуализации сведений об объектах налогообложения в ЛК налогоплательщиков.

Вопросы, связанные с транспортным налогом на третьем месте по количеству – 154 обращения или 16,2%. Заявители интересовались уплатой налога и уточнением сведений по транспорту.

В ноябре т.г увеличилось количество обращений граждан, касающихся задолженности по налогам и сборам – 78 обращений, налога на имущество – 46 обращений. Граждане обращались по вопросу задолженности по оплате налогов и отражения их в ЛК налогоплательщиков, предоставления имущественных вычетов и уплаты налога.

Интересуют граждан вопросы, связанные  с  земельным налогом – 45,   с налогообложением на доходы физических лиц – 22. Вопрос заявителей касался постановки на учет как собственника земельного участка, суммы и сроков уплаты налога на землю, а также льготных условий. Обращения  касались полученного дохода и уплаты налога, а также порядка предоставления и заполнения декларации 3-НДФЛ.

Увеличилось количество обращений по вопросам возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 32 обращения.  

Гражданами также предоставлялись сведения  по вопросам  нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. В отчетном периоде поступило 8 обращений. Граждане в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности.

945 обращений граждан в ноябре 2018 года были поставлены на контроль.

Рассмотрено, с учетом обращений прошлого месяца 1237 обращений, из них: 30 обращений направлены для рассмотрения в другие налоговые органы или ведомства, на 532 обращения были даны ответы, 675 обращений остались для рассмотрения в декабре 2018 года. По всем обращениям даны ответы в установленный законодательством срок. Обращений с нарушением сроков рассмотрения нет.

С целью обеспечения  права граждан на личный прием   руководителем УФНС России по г. Севастополю, его заместителями, начальниками и заместителями начальников инспекций  в ноябре 2018 года было проведено 15 личных приемов граждан, на которых даны компетентные разъяснения по заданным вопросам.