Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по г.Севастополю и подчиненных инспекциях за март 2020 года

В  УФНС  России  по  г. Севастополю (далее – Управление)  и подчиненные инспекции (далее Инспекции) в марте 2020 года поступило на рассмотрение 1333 обращения граждан, в том числе  1213 интернет – обращений или 91% от общего количества.  Следует отметить значительное увеличение количества обращений, поступивших в территориальные налоговые органы в марте 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 года (на 771 больше). Увеличение количества обращений граждан в марте т.г. обусловлено техническими проблемами в ЛК2, в результате которых в личных кабинетах граждан не отражались объекты недвижимости в полном объеме.

Анализ поступивших обращений показал, что 91% заявлений граждан поступило через интернет и электронный сервис ЛК2, что говорит об актуальности и доступности электронных сервисов.

Основная часть обращений,  зарегистрированных  в  Инспекциях, поступает непосредственно от граждан г. Севастополя.

В Управление 196 (или 87%) из 225 обращений поступили непосредственно от физических лиц, остальные 29 перенаправлены: из ФНС России - 15,  других налоговых органов - 8,  из   прокуратуры – 1, Роспотребнадзора – 1, Главного управления потребительского рынка и лицензирования Севастополя -1, МРУ Росфинмониторинга по Республике Крым и городу Севастополю - 1, два обращения поступили на телефон доверия Управления.

        В  ходе  анализа  установлено,  что  основную   часть обращений граждан в марте т.г. составили  вопросы, связанные с актуализацией сведений об объектах налогообложения. Поступило - 532 обращения или 40% от общего количества. Значительное количество обращений граждан по указанной тематике обусловлено техническими проблемами в ЛК2, в результате которых в личных кабинетах граждан не отражались объекты недвижимости в полном объеме. После проведения соответствующих мероприятий в разделе «Мое имущество» в личных кабинетах налогоплательщиков отражены объекты недвижимости в полном объеме. Всем заявителям принесены извинения за причиненные неудобства. 

Увеличилось количество обращений, связанных с налогом на имущество – 222 или 16,6%.  Вопросы касались уплаты налога и уточнения сведений по имуществу.

Актуальной для граждан остается тема организации работы с налогоплательщиками.  В отчетном периоде поступило 95 обращений или 7%. Заявителям Инспекциями направлены разъяснения в соответствии с законодательством Российской Федерации, решались вопросы отражения данных в ЛК налогоплательщиков, актуализации персональных данных, выданы копии налоговой отчетности, справки и т.д. Указанные категории обращений в основном характерны для обращений, поступивших в Инспекции.

Интересуют граждан вопросы, связанные с учетом налогоплательщиков – 78,  налогообложением  доходов физических лиц – 73, задолженностью по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 60, с уплатой транспортного налога – 47,  возвратом или зачетом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 34.

1333 обращения граждан в марте 2020 года были поставлены на контроль.

Всего в марте 2020 года находилось на рассмотрении 1585 обращений граждан (с учетом поступивших в феврале т.г.). За март 2020 года рассмотрено 983 обращения, 23 обращения направлены по принадлежности в другие налоговые органы или ведомства, 579 обращений остались для рассмотрения в апреле 2020 года.  По всем обращениям даны ответы в установленный законодательством срок. Обращений с нарушением сроков рассмотрения нет.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

С целью обеспечения  права граждан на личный прием  и.о. руководителя УФНС России по г. Севастополю, его заместителями, начальниками и заместителями начальников инспекций  в марте 2020 года было проведено 12 личных приемов граждан, на которых даны компетентные разъяснения по заданным вопросам.