Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Донецкой Народной Республике за март 2025 года

1. Информация о количестве и тематике поступивших обращений

В Управление Федеральной налоговой службы по Донецкой Народной Республике (далее – Управление, УФНС) в марте 2025 года поступило 139 обращение от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион, ПП СООН, ПП ДСУ), в том числе:

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в марте 2025 года, составили обращения физических лиц – поступило 100 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей, что составляет 71,9% от общего количество поступивших обращений. Обращения от юридических лиц составили 39 обращений или 28,1% соответственно.

В марте 2025 года 71,2% (99 обращений из 139) заявителей обратились в УФНС Росси по Донецкой Народной республике с помощью электронных сервисов ФНС России, которые позволяют направить обращение в налоговые органы в любое время без личного визита в режиме online.

По сравнению с мартом 2024 года, количество обращений в УФНС России по Донецкой Народной Республике уменьшилось на 77,76% (в марте 2024 года поступило 625 обращений).

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наиболее актуальной тематикой стали вопросы по обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 26 обращения (18,71% от общего количества), организации работы с налогоплательщиками – 23 обращения (16,55% от общего количества), а также налога на доходы физических лиц – 17 обращений (12,23% от общего количества).

Существенный удельный вес имеют также обращения по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (14 обращений или 10,1%) и налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (13 обращений или 9,35%).

В связи с установлением в 2025 году сроков начала обязательного применения контрольно-кассовой техники для отдельных категорий индивидуальных предпринимателей и организаций Донецкой Народной Республики заявителей также интересовали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники – 14 обращений (10,1% от общего количества), контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 6 обращений (4,32% от общего количества).

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Донецкой Народной Республике в отчетном периоде, содержали вопросы налога на добавленную стоимость, учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, налоговой отчетности, задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов и контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – по 2 обращения (или 1,44%) в каждой тематике.

Также от граждан поступали вопросы относительно предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера; исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов; налоговых преференций и льгот физическим лицам; земельного, транспортного налога, налога на имущество и налога на прибыль; госпошлин; иных специальных налоговых режимов; контроля и надзора в налоговой сфере; возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов и задолженности по налогам, сборам и взносам перед бюджетом Российской Федерации – по 1 обращению (0,72%) в каждой тематике.

УФНС России по Донецкой Народной Республике уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ежемесячно, до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан на информационный ресурс ССТУ.РФ.

2. Исполнительская дисциплина в структурных подразделениях УФНС России по Донецкой Народной Республике

Обращения граждан и организаций, поступившие в марте 2025 года, находились на рассмотрении следующих структурных подразделений УФНС России по Донецкой Народной Республике:

3. Состояние исполнительской дисциплины в территориальных органах ФНС России по Донецкой Народной Республике

В подведомственные налоговые органы в марте 2025 года поступило 1 767 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (из них зарегистрированы в СЭД-Регион – 501 обращение, в АИС ПП ДСУ – 10 обращений и в ПП СООН – 1 256 обращений, в том числе 560 формализованных обращений, 696 заявлений в свободной форме).

По сравнению с мартом 2024 года количество обращений увеличилось на 42,2% (в марте 2024 года поступило 1 022 обращения).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Донецкой Народной Республики, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Наибольший удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам организация работы с налогоплательщиками – 334 обращения (или 18,9% от общего количества поступивших обращений), налога на доходы физических лиц – 150 обращений (9,45%) и налога на имущество – 124 обращения (7,1%).

Среди писем, поступивших от заявителей в территориальные органы Управления, значительную часть составили обращения по вопросам налоговой отчетности – 108 обращений (6,22%), регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) – 87 обращений (5,71%), налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 69 обращений (4,64%), регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 47 обращений (3,45%).

Оставались актуальными обращения по транспортному налогу – 26 обращений (1,53%), по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказ от ИНН – 24 обращения (1,47%), актуализации сведений об объектах налогообложения – 21 обращение (1,88%), предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера – 16 обращений (1,07%), налога на добавленную стоимость – 12 обращений (0,79 %) и возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 12 обращений (0,79 %).

В обращениях заявителей также поднимались вопросы налоговых преференций и льгот физическим лицам – 11 обращений (0,62%), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 11 обращений (0,62%), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 10 обращений (0,84%), контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники– 10 обращений (0,56%), оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами – 9 обращений (0,51%), запросы архивных данных – 9 обращений (0,51%), вопросы контроля и надзора в налоговой сфере – 7 обращений (0,4%), юридические вопросы по налогам и сборам – 7 обращений (0,4%) и вопросы относительно налогообложения малого бизнеса – 6 обращений (0,33%).

Вопросы налогоплательщиков относительно применения норм налогового законодательства, поступившие в Управление и его территориальные налоговые органы, составили менее 0,3% от общего количества поступивших обращений.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу. Все поступившие за отчетный период в Управление письменные обращения граждан рассмотрены в сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и налоговым законодательством, налогоплательщикам даны разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Донецкой Народной Республике готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие два дня.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству Управления.