Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Донецкой Народной Республике за 1 квартал 2025 года

1. Информация о количестве и тематике поступивших обращений

В Управление Федеральной налоговой службы по Донецкой Народной Республике в 1 квартале 2025 года на рассмотрении находилось 458 обращений от граждан и организаций, поступивших по различным каналам связи, а именно:

По сравнению аналогичным периодом 2024 года, количество обращений в УФНС России по Донецкой Народной Республике уменьшилось на 74,1% (в 1 квартале 2024 года поступило 1 772 обращения).

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество обращений поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 90 обращений (19,7 % от общего числа), организации работы с налогоплательщиками – 88 обращений (19,2 % от общего числа), а также налога на доходы физических лиц – 50 обращений (10,9 % от общего числа).

Наряду с вышеуказанными, являются актуальными вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 47 обращений (10,3% от общего числа), налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 32 обращения (7,0 % от общего числа), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 23 обращения (5 % от общего числа), контроля и надзора в налоговой сфере – 20 обращения (5 % от общего числа).

Кроме того, заявителей также интересовали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники – 16 обращений (3,5% от общего числа), уклонения от налогообложения – 13 обращения (2,8% от общего числа), учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 12 обращений (2,6% от общего числа).

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Донецкой Народной Республике в отчетном периоде, содержали вопросы возврата или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 7 обращений (по 1,5 % от общего числа), налога на имущество – 6 обращения (по 1,3 % от общего числа), земельного налога – 4 обращения (по 0,9 % от общего числа), транспортного налога – 4 обращения (по 0,9 % от общего числа), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 3 обращения (по 0,7 % от общего числа), надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 3 обращения (по 0,7 % от общего числа).

УФНС России по Донецкой Народной Республике уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ежемесячно, до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, информация о результатах рассмотрения обращений граждан выгружается на информационный ресурс ССТУ.РФ.

2. Исполнительская дисциплина в структурных подразделениях УФНС России по Донецкой Народной Республике

Обращения граждан и организаций, поступившие в 1 квартале 2025 года, находились на рассмотрении следующих структурных подразделений УФНС России по Донецкой Народной Республике:

3. Состояние исполнительской дисциплины в территориальных органах УФНС России по Донецкой Народной Республике

В подведомственные налоговые органы в 1 квартале 2025 года поступило 4828 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (из них зарегистрированы в СЭД-Регион – 1421 обращение, в АИС ПП ДСУ – 21 обращение, в ПП СООН – 1 256 обращений, в том числе 1806 заявлений в свободной форме, 1580 формализованных обращений).

По сравнению с 1 кварталом 2024 года количество обращений увеличилось на 64,7% (в 1 квартале 2024 поступило 2919 обращений).

Наибольшее количество обращений поступило в:

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Донецкой Народной Республики, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Наибольший удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам организация работы с налогоплательщиками – 835 обращений (17,29% от общего количества), налога на доходы физических лиц – 394 обращения (8,16%), налога на имущество – 237 обращений (4,91%), налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 286 обращений (5,92 %).

Среди писем, поступивших от заявителей, немалую часть составили обращения по вопросам налоговой отчетности – 38 обращений (4,92%), по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 235 обращений (4,87%).

Оставались актуальными обращения по вопросам по вопросам транспортного налога – 93 обращения (1,93%), регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 80 обращений (1,66%), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 54 обращений (1,12%), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 52 обращения (1,08%), учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 50 обращений (1,04%).

В обращениях заявителей также поднимались вопросы возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 35 обращений (0,72%), оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 29 обращений (0,6%), обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 21 обращение (0,43%), уклонения от налогообложения – 8 обращений (0,17%), земельного налога – 6 обращений (0,12%).

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу. Все поступившие за отчетный период в Управление письменные обращения граждан рассмотрены в сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и налоговым законодательством, налогоплательщикам даны разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Донецкой Народной Республике готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие два дня.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству Управления.