Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Донецкой Народной Республике за июнь 2025 года

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в июне 2025 года, составили обращения физических лиц – поступило 85 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей, что составляет 60,71% от общего количество поступивших обращений. Обращения от юридических лиц составили 55 обращений или 39,29% соответственно.

В июне 2025 года 66,43% (93 обращений из 140) заявителей обратились в УФНС Росси по Донецкой Народной республике с помощью электронных сервисов ФНС России, которые позволяют направить обращение в налоговые органы в любое время без личного визита в режиме online.

Анализ поступивших в Управление обращений граждан показал, что в отчетном периоде наиболее актуальными тематиками были вопросы по обжалованию решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 33 обращения (23,57% от общего количества) и организации работы с налогоплательщиками – 29 обращений (20,71% от общего количества).

В связи с установлением в 2025 году сроков начала обязательного применения контрольно-кассовой техники для отдельных категорий индивидуальных предпринимателей и организаций Донецкой Народной Республики заявителей также интересовали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 14 обращений (10,0% от общего количества).

Существенный удельный вес имеют также обращения по вопросам налога на доходы физических лиц – 13 обращений (или 9,29%), а также регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств и контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – по 10 обращений, что составляет 7,14% от общего количества в каждой тематике.

Актуальными оставались вопросы задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных – 7 обращений (5,0%), учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 6 обращений (4,29%) и налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 4 обращения (2,86%).

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Донецкой Народной Республике в отчетном периоде, содержали вопросы налоговой отчетности, возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов, регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и по другим вопросам – по 2 обращения в каждой тематике (1,43%).

Также от граждан поступали вопросы относительно налога на добавленную стоимость, налога на имущество, надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей, регистрации контрольно-кассовой техники, контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, и регистрации по месту жительства и пребывания – по 1 обращению (0,71%) в каждой тематике.

УФНС России по Донецкой Народной Республике уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан на официальный сайт ФНС России.

Обращения граждан и организаций, поступившие в июне 2025 года, находились на рассмотрении следующих структурных подразделений УФНС России по Донецкой Народной Республике:

В подведомственные налоговые органы в июне 2025 года поступило 1 410 обращения от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (из них зарегистрированы в СЭД-Регион – 385 обращений, в АИС ПП ДСУ – 22 обращения и в ПП СООН – 1 003 обращения, в том числе 365 формализованных обращений, 638 заявлений в свободной форме).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Донецкой Народной Республики, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Наибольший удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам организация работы с налогоплательщиками – 339 обращений (или 24,04% от общего количества поступивших обращений), учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 309 обращений (21,91%), налога на доходы физических лиц – 98 обращений (6,95%), налоговой отчетности – 96 обращений (6,81%), по другим вопросам – 83 обращения (5,89%).

Среди писем, поступивших от заявителей в территориальные органы Управления, значительную часть составили также обращения по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 68 обращений (4,82%), регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) – 53 обращения (3,76%), налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов – 50 обращений (3,55%), налога на имущество и контроля и надзора в налоговой сфере – по 39 обращений (2,77%) в каждой тематике.

Актуальными оставались обращения по вопросам контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 33 обращения (2,34%), налога на добавленную стоимость – 26 обращений (1,84%), обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 22 обращения (1,56%), оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами и предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера – по 19 обращений (1,35%) в каждой тематике.

Граждан также интересовали вопросы задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 14 обращений (0,99%), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней и штрафов – 13 обращений (0,92%), актуализации сведений об объектах налогообложения и предоставления сведений из ЕРН – по 11 обращений (0,78%) в каждой тематике, транспортного налога и контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – по 9 обращений (0,64%) в каждой тематике, а также юридические вопросы по налогам и сборам – 7 обращений (0,50%).

Не потеряли актуальности и вопросы относительно запросов архивных данных – 5 обращений (0,35%), вопросы налоговых преференций и льгот физическим лицам, налога на прибыль, учета уплаченных налогов, сборов и иных платежей (розыск платежей), задолженности по налогам, сборам и взносам перед бюджетом Российской Федерации, взыскания задолженности – по 4 обращения (0,28%) в каждой тематике, а также несогласия со сведениями, размещаемыми в форме «открытых данных» – 3 обращения (0,21%).

В обращениях заявителей также поднимались вопросы предоставления дополнительных материалов, выплаты заработной платы, исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов и земельного налога – по 2 обращения (0,14%) в каждой тематике.

Вопросы налогоплательщиков относительно обращений, заявлений и жалоб граждан, приобретения и прекращения права собственности, трудовых отношений, стратегии и перспектив развития, государственной политики в налоговой сфере, госпошлин, предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа, уклонения от налогообложения, валютного регулирования, паспортной системы и других обстоятельств (событий), связанных с прохождением государственной службы Российской Федерации, поступившие в территориальные налоговые органы Управления, составили менее 0,07% от общего количества поступивших обращений.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу. Все поступившие за отчетный период в Управление письменные обращения граждан рассмотрены в сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и налоговым законодательством, налогоплательщикам даны разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Донецкой Народной Республике готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие два дня. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству Управления.

В целях снижения активности населения по отдельным вопросам ведется разъяснительная работа на информационных стендах, в городском транспорте и средствах массовой информации.

Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы в Управлении работает «горячая» телефонная линия (колл-центр по вопросам налогообложения +8-800-222-22-22), многоканальные справочные телефоны (+7-856-300-59-10), а также «телефон доверия» (+7-856-300-59-12).

xls (18,95 кб)