Человекоцентричность стала одним из ключевых векторов развития налоговой службы

9 и 10 июня 2025 года в городе Уфе Федеральная налоговая служба провела Стратегическую сессию по вопросам внедрения принципов человекоцентричности в деятельность налоговых органов.

Участников поприветствовали председатель Правительства Республики Башкортостан Андрей Назаров и Андрей Агапов, руководитель УФНС России по Республике Башкортостан. В своем выступлении Андрей Назаров подчеркнул, что понимание реальных потребностей людей и бизнеса, позволяет выстраивать удобные, прозрачные, эффективные услуги и сервисы. "Когда обратная связь становится частью управленческой культуры, она перестаёт быть формальностью и превращается в инструмент постоянного улучшения, помогая не только повысить качество услуг, но и укрепить доверие граждан", − отметил премьер-министр Правительства региона.

Открыли сессию заместитель руководителя ФНС России Андрей Бударин, начальник Управления организационного развития и пользовательского опыта Алина Галеева.

Мероприятие имело общероссийский масштаб: присутствовали представители управлений субъектов Российской Федерации, а также центрального аппарата службы.

Приглашенными гостями-экспертами стали председатель Ассоциации кулинаров, рестораторов и отельеров Республики Башкортостан Наталья Чибрикина, директор ООО "Торговый проект" Александр Новоселов, генеральный директор ООО НИПИ "Пегаз" Алена Чиркова и генеральный директор Компании Права "Респект" Ольга Одинокова.

В ходе панельных дискуссий с участием представителей бизнес-сообщества Республики Башкортостан были проработаны вопросы взаимодействия индивидуальных предпринимателей и юридических лиц с налоговыми органами в различных сферах.

Второй день стратегической сессии участники провели в командной работе над основными жизненными ситуациями налогоплательщиков. В последующем проделанная работа станет одним из инструментов анализа запросов граждан и совершенствования механизмов работы ведомства.

В завершающем выступлении Андрей Бударин отметил исключительную важность человекоцентричности в проводимой службой работе: "Процесс непрерывных изменений, который мы запускаем, который у нас так или иначе идет, он должен базироваться не на нашем представлении о хорошем, а на реакции среды, с которой мы коммуницируем, для которой мы это все делаем".

Итоговые материалы стратегической сессии лягут в основу дальнейшего совершенствования процессов взаимодействия службы и налогоплательщиков.