В Уфе стартовало заседание Рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в работе налоговых служб государств-участников СНГ

На неделю Уфа стала центром решения вопросов, которые критичны для дальнейшего развития налоговых служб всего СНГ: в столице Республики Башкортостан 6 июля стартовало заседание Рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в работе налоговых служб государств-участников СНГ.

В работе заседания принимают участие представители Центрального аппарата ФНС России, делегации из Азербайджана, Армении, Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, члены Исполнительного комитета СНГ. Дистанционно примут участие сотрудники Министерства по налогам и сборам Беларуси. Открыл заседание глава Республики Башкортостан – Радий Хабиров, выразив признательность руководству ФНС за выбор столицы Башкортостана в качестве международной дискуссионной площадки: "Для нас большая честь принимать заседание Рабочей группы. Мы создали все условия для комфортной и плодотворной работы участников мероприятия".

Заместитель руководителя ФНС России Виктор Бациев поблагодарил управленческую команду Башкортостана за высокий уровень организации заседания и отметил важность стоящих перед налоговыми органами задач: "Мы работаем с большим количеством данных, активно развиваем цифровые технологии и различные сервисы. При этом философия клиентоцентричности обязывает нас сохранять определённую культуру применения имеющихся знаний и технологий. Речь идёт о выстраивании конструктивного диалога с налогоплательщиками и оперативном решении возникающих вопросов".

С приветственными словами выступили руководитель УФНС России по Республике Башкортостан Андрей Агапов: "В нашем Управлении на протяжении последних лет активно проводим мероприятия, в основе которых, по своей сути, лежит реализация клинтоцентричного подхода к взаимодействию с налогоплательщиками. В нашей Республике реализована многоуровневая система клиентоцентричности. Взаимодействие с налогоплательщиками осуществляется налоговыми органами как напрямую, так и через МФЦ и ЦУР".

Главными вопросами заседания Рабочей группы станут ключевые факторы клиентоцентричности в налоговых службах, внедрение технологий на основе искусственного интеллекта в работу налоговых служб, использование различных каналов обратной связи для повышения качества услуг, проблематика построения программ обучения сотрудников. Также представители налоговых служб государств-участников СНГ смогут ознакомиться в Республике Башкортостан с площадками, в деятельности которых успешно реализуется принцип клиентоцентричности.

Практическим результатом заседания станет двухуровневая программа обучения клиентоцентричности сотрудников налоговых служб государств-участников СНГ. Материалы, подготовленные в ходе заседания Рабочей группы, станут фундаментом для дальнейшего совершенствования процесссов взаимодействия налоговых служб с налогоплательщиками на пространстве СНГ.