Дата публикации: 08.06.2021 11:01 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в мае 2021 года на рассмотрение поступило 27 обращений, в том числе:
- 3 обращения с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет физического лица» (далее – ЛК ФЛ);
- 4 интернет-обращения;
- 4 обращения от ФНС России;
- 6 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций (все обращения на бумажном носителе);
- 3 обращения от физических лиц (все обращения на бумажном носителе);
- 2 обращения с сайта Госуслуги;
- 4 обращения перенаправлены от субъектов ФНС России;
- 1 обращение от индивидуального предпринимателя.
По сравнению с аналогичным периодом 2020 года общее количество обращений уменьшилось на 65,8 % (в мае 2020 года поступило 79 заявлений), с ЛК ФЛ на 1 обращение.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся контроля и надзора в налоговой сфере – 5 обращений (18,5 %), организации работы с налогоплательщиками - 4 обращения (14,8 %), налога на имущество - 3 обращения (11,1 %), обжалование решений государственных органов - 3 обращения (11,1 %) и др. (приложение № 1).
В Межрайонные ИФНС России № 1, 2, 8, 9 по Республике Бурятия (далее - МРИ) в мае 2021 года на рассмотрение поступило 826 обращений граждан, из них:
- 562 обращения с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 91 интернет-обращение (в т.ч. с использованием опции "Жизненные ситуации");
- 173 обращения перенаправлены от субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2020 года количество обращений уменьшилось на 58,9 % (в мае 2020 года поступило 2013 обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся налога на доходы физических лиц - 264 обращения (31,9 %), организации работы с налогоплательщиками – 241 обращение (29,1 %), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 119 обращений (14,4 %) и др. (приложение № 2).
Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 4 гражданина (приложение № 3).
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия и пунктов оперативных планов:
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 14.09.2018 № 01-05/31@ «О контроле обработки формализованных обращений граждан, направленных через интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
- п. 6 о/п. от 22.01.2018 № 02 «Обеспечить контроль за своевременным исполнением запросов, обращений граждан, в т.ч. по ЛК-2, всех поручений, закрытием задач»;
- п. 4 о/п. от 14.01.2019 № 01 «В связи с допущениями нарушений по исполнительской дисциплине, принять меры и усилить контроль за исполнительской дисциплиной. (ранее был п.7 о/п. №35 от 15.10.2018);
- от 27.06.2019 № 01-03/168@ «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России»;
- от 05.09.2019 № 01-03/228@ «О рассмотрении обращений граждан и представлении заключений по поручениям ФНС России»;
- от 22.01.2020 № 01-03/13@ «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 21.05.2020 № 01-03/131@ «Об усилении работы с обращениями и запросами налогоплательщиков».