О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в мае 2025 года

В мае 2025 года в УФНС России по Республике Бурятия (далее – Управление) поступило на рассмотрение и зарегистрировано в БД «Заявления граждан» (далее -  БД ЗГ) 1191 обращение. Обращения поступили по различным каналам связи, а именно:

в электронном виде:

• 1105 обращений из сервиса «ЛК-3»;
• 8 обращений из сервиса «ЛК ИП»;
• 31 интернет-обращение ЮЛ;
• 14 обращений перенаправлены от ФНС России; 
• 7 обращений перенаправлены от других ТНО;
• 1 обращение с портала Госуслуг;
• 1 обращение перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций;

В том числе на бумажном носителе:

• 8 обращений от физических лиц;
• 16 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций.

В системе обработки обращений налогоплательщиков (далее – СООН) в том же периоде принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 1655 обращений в свободной форме:

• «Обратиться в ФНС России» -  47 обращения;
• «Личный кабинет физического лица» – 1351 обращение;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 256 обращений;
• «На бумажном носителе» - 1 обращение.

В отчетном периоде в БД ЗГ наибольшее количество составили обращения по вопросам:

• оказания услуг в электронной форме (предоставление сведений о счетах должника) – 1056 обращения (88,6% от общего числа);
• осуществления возврата госпошлины – 27 обращений (2,2 % от общего числа);
• контроля и надзора в налоговой сфере, в т.ч. контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 23 обращения (1,9 % от общего числа).

Помимо этого, часть обращений, касались вопросов организации работы с налогоплательщиками – 9 обращений (0,7 % от общего числа); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов - 8 обращений (0,6 % от общего числа); учета налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 8 обращений (0,6 % от общего числа); налога на доходы физических лиц - 8 обращений (0,6 % от общего числа) и другое (Приложение № 1).

Основная доля обращений в БД ЗГ поступила от граждан и организаций, состоящих на учете в Республике Бурятия -  659 обращений или 55,3 % от общего числа и в г. Москва – 521 или 43,7 % от общего числа. Обращения также поступали от налогоплательщиков республик Дагестан, Чувашия; Забайкальского, Краснодарского краев; Иркутской области и г. Москвы. (Приложение № 2).

Значительное количество обращений, поступивших в СООН в отчетном периоде содержали вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 605 обращений (36,5 % от общего числа); оставались актуальными обращения, содержащие вопросы по осуществлению учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 203 обращений (12,2 % от общего числа); по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 120 обращений (7,2 % от общего числа);  по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 65 обращений (3,9 % от общего числа). По другим вопросам поступило 509 обращений, что составило 30,7 % от общего числа (Приложение № 3).

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 9 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ). В мае 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения в Управлении по 1131 обращению (в т.ч. по обращениям, поступившим из сервиса СООН, ГП-3).