О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в сентябре 2025 года

В сентябре 2025 года в УФНС России по Республике Бурятия (далее – Управление) поступило на рассмотрение и зарегистрировано в БД «Заявления граждан» (далее - БД ЗГ) 673 обращения.

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: в электронном виде:

• 559 обращений из сервиса «ЛК-3»;
• 12 обращений из сервиса «ЛКИП»;
• 51 интернет-обращение ЮЛ;
• 13 обращений перенаправлены от ФНС России;
• 3 обращения перенаправлены от МИ ФНС России по ЦОД;
• 3 обращения перенаправлены от других ТНО;
• 7 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций;
• 2 обращения от физических лиц.

В том числе на бумажном носителе:

• 7 обращений от физических лиц;
• 16 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций.

В системе обработки обращений налогоплательщиков (далее – СООН) в том же периоде принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 1943 обращения:

• «Обратиться в ФНС России» - 116 обращения;
• «Личный кабинет физического лица» – 1629 обращений;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 193 обращения;
• «Платформа обратной связи» - 4 обращения;
• на бумажном носителе - 1 обращение.

В отчетном периоде в БД ЗГ наибольшее количество составили обращения по вопросам:

• оказания услуг в электронной форме (предоставление сведений о счетах должника) – 474 обращения (24,3 % от общего числа);
• осуществления возврата госпошлины – 63 обращения (3,2 % от общего числа);
• задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 20 обращений (1 % от общего числа).

Помимо этого, часть обращений касались по вопросам: - контроля и надзора в налоговой сфере – 15 обращений (0,7 % от общего числа); - оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 13 обращений (0,6 % от общего числа) и другое (Приложение № 1). Основная доля обращений в БД ЗГ поступила от граждан и организаций, состоящих на учете в г. Москва - 357 обращений или 53 % от общего числа, а также, проживающих в Республике Бурятия – 303 обращения или 45 % от общего числа. Обращения поступали от налогоплательщиков Республики Башкортостан, Приморского края, Ханты-Мансийского Автономного округа - Югра АО, Новосибирской, Иркутской, Московской областей (Приложение № 2). 2 Значительное количество обращений, поступивших в СООН в отчетном периоде, содержали вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 489 обращений (25,1 % от общего числа); оставались актуальными обращения, содержащие вопросы по осуществлению учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 301 обращение (15,4 % от общего числа); по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 64 обращения (3,2 % от общего числа); по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 57 обращений (2,9 % от общего числа); возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 39 обращений (2 % от общего числа).

По другим вопросам поступило 836 обращений, что составило 43 % от общего числа (Приложение № 3). В отчетном периоде в приемные Управления обратился 2 граждан. Обратившимся были даны разъяснения. В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ), так в сентябре 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения в Управлении по 604 обращениям граждан.