О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия во III квартале 2025 года

В Управление в БД Заявления граждан (далее – БД ЗГ) во III квартале 2025 года на рассмотрение поступило 4572 обращения граждан, из них:

• 4246 обращений с использованием интернет-сервиса «ЛК-3»;
• 29 обращений с использованием интернет-сервиса «ЛКИП»;
• 144 интернет-обращения;
• 42 обращения от ФНС России;
• 4 обращения от МИ ФНС России по ЦОД;
• 13 обращений перенаправлены от субъектов ФНС России;
• 18 обращений от сторонних организаций по подведомственности в эл. виде;
• 2 обращения от физических лиц в эл. виде;
• 30 обращений от физических лиц на бум. носителе;
• 2 обращения от индивидуальных предпринимателей на бум. носителе;
• 42 обращения от сторонних организаций по подведомственности на бум. носителе.

Во III квартале 2025 года в БД ЗГ наибольшее количество составили обращения по вопросам:

• оказания услуг в электронной форме (предоставление сведений о счетах должника) – 3608 обращений (78,9 % от общего числа);
• оказания услуг в электронной форме.

Пользование информационными ресурсами – 389 обращений (8,5 % от общего числа);

• возврата госпошлины – 120 обращений (2,6 % от общего числа);
• организации работы с налогоплательщиками - 78 обращений (1,7 % от общего числа);
• контроля и надзора в налоговой сфере, в т.ч. контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 53 обращения (1,1 % от общего числа);
• учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 51 обращение (1,1 % от общего числа);
• возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 49 обращений (1 % от общего числа);
• возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 35 обращений (0,7 % от общего числа);
• налога на доходы физических лиц – 27 обращений (0,5 % от общего числа) и другое (Приложение № 1).

Во III квартале 2025 года в СООН принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 4684 обращения в свободной форме, в том числе:

• «Обратиться в ФНС России» - 202 обращений;
• «Личный кабинет физического лица» – 3708 обращения;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 761 обращений;
• «Платформа обратной связи» - 12 обращений;
• на бумажном носителе - 1 обращение.

Значительное количество обращений, поступивших в СООН, содержало вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1245 обращений (26,5 % от общего числа), оставались актуальными обращения, содержащие вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 671 обращений (14,3 % от общего числа); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 342 обращения (7,3 % от общего числа); по вопросам начисления имущественных налогов – 181 обращение (3,8 от общего числа); возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов поступило 167 обращений (3,5 % от общего числа); организации работы с налогоплательщикам – 140 обращений (2,9 от общего числа), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 107 обращений (2,2 % от общего числа); контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 59 обращений (1,2 % от общего числа); по оказанию услуг в электронной форме и пользованию информационными ресурсами – 42 обращения (0,8 % от общего числа). По другим вопросам поступило 1730 обращения, что составило 36,9 % от общего числа (Приложение № 2).

Основная доля обращений в отчетном периоде поступила от заявителей г. Москва – 3226 обращений или 70,5 % от общего числа, а также, проживающих в Республике Бурятия - 1306 обращений или 28,5 % от общего числа. Обращения также поступали от налогоплательщиков республик Татарстан, Башкортостан, Краснодарского, Хабаровского, Приморского краев, Калининградской, Московской, Иркутской, Новосибирской областей, Ханты-Мансийского Автономного округа – Югра АО – 40 обращений или 0,8 % от общего числа (Приложение № 3).

В отчетном периоде 2025 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную и отделы Управления обратился 8 граждан. Всем обратившимся были даны объективные и всесторонние ответы.

Во III квартале 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения по 4317 обращениям граждан, поступивших в Управление.