Об исполнении обращений граждан и организаций, поступивших в УФНС России по Республике Бурятия в 2025 году

В БД Заявления граждан (далее – ЗГ) и Систему обработки обращений налогоплательщиков (далее – СООН) в 2025 году на рассмотрение поступило всего, 33630 обращений, из них:

• 31462 обращения из сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 1442 интернет-обращения;
• 1 обращение – ФГИС ДО;
• 45 обращений – ПОС;
• 147 обращений – на бумажном носителе от заявителя;
• 534 обращения - из других ведомств (бумага + в эл. виде).

Динамика поступления обращений

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года, количество обращений, поступивших в ЗГ и СООН, выросло на 38 % (в 2024 году поступило 20823 обращения).

Наиболее частые темы обращений в ЗГ и СООН

• НДФЛ и страховые взносы - 6953 обращения (20,6 %);
• Учет налогоплательщиков (получение/отказ от ИНН) - 2802 обращения (8,3 %);
• Специальные налоговые режимы и малый бизнес - 1559 обращений (4,6 %).
• Возникновение и взыскание задолженности по налогам и сборам - 1150 обращений (3,4 %);
• Организация работы с налогоплательщиками - 904 обращения (2,6 %);
• Оказание электронных услуг - 694 обращения (2 %);
• Имущественные налоги - 652 обращения (1,9 %) и прочие темы (согласно Приложению).

География заявителей в БД ЗГ

Основная доля обращений в БД ЗГ поступила от граждан и организаций, состоящих на учете:

• в г. Москва: 6052 обращения (55 % от общего числа).
• в Республике Бурятия: 4676 обращений (42,5 % от общего числа).

Обращения также поступали от налогоплательщиков из других регионов (Калмыкия, Саха (Якутия), Тыва, Краснодарский, Красноярский, Забайкальский, Хабаровский края, Иркутская, Московская, Нижегородская, Свердловская, Томская, Челябинская, Московская области, г. Санкт-Петербург и пр. - 269 обращений (2,4 % от общего числа).

Личный прием граждан

В 2025 году в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную и отделы Управления обратилось 59 граждан. Всем обратившимся были даны объективные и всесторонние ответы.

Общие выводы по отчетному периоду

2025 год характеризовался значительным ростом количества обращений граждан, как зарегистрированных в БД ЗГ, так и принятых в СООН, по сравнению с предыдущим годом, в связи с активным использованием заявителями цифровых сервисов для официальных запросов. Наибольшую долю обращений в БД ЗГ составили вопросы, связанные с электронными услугами, возвратом госпошлины и контрольно-надзорной деятельностью. В СООН преобладали обращения по налогообложению доходов физических лиц, администрированию страховых взносов и вопросам учета налогоплательщиков.. Ежемесячно проводился анализ обращений, составлялись справки о работе с обращениями граждан с представлением руководству и размещением на сайте ФНС России, а также направлялись для использования в работе в отделы Управления.