Дата публикации: 10.01.2017 13:36 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия в ноябре 2016 года поступило на рассмотрение 161 обращений граждан, из них:
- 85 обращений с использованием интернет - сервиса «ЛК 2»;
- 31 интернет-обращений;
- 8 перенаправлены из ФНС России;
- 37 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России и сторонних организаций.
По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось в 5,3 раза (в ноябре 2015 года поступило 30 обращений). Следует отметить, что количество интернет - обращений по сравнению с аналогичным периодом 2015 года увеличилось в 5,1 раза (в ноябре 2015 года поступило 6 интернет – обращений), а количество обращений с ЛК 2 увеличилось на 7,7 раза (в ноябре 2015 года поступило 11 обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- организации работы с налогоплательщиками- 46 обращений (28,5%).
- налога на имущество – 32 обращения (19,8%);
- транспортного налога – 31 обращений (19,2%);
- задолженности по налогам и сборам – 11 обращений (6,8%);
Отдельные обращения, поступившие в Управление в ноябре 2016 года, касались земельного налога, налога на доходы физических лиц, юридические вопросы по налогам и сборам др.
В подведомственные налоговые органы в ноябре 2016 года поступило на рассмотрение 2414 обращений граждан, из них:
- 1979 обращений с использованием интернет сервиса «ЛК 2»;
- 97 интернет-обращений;
- 338 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, от сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось в 4 раза (в ноябре 2015 года поступило 604 обращения). Следует отметить, что количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом увеличилось на 3,4 раза (в ноябре 2015 поступило 28 интернет обращений).
В Межрайонных ИФНС России №1, №2, №3, №4, №8 по РБ количество поступивших обращений ЛК 2 по сравнению с аналогичным периодом 2015 года увеличилось в 3,3 раза, 5,1 раза, 2,9 раза, 2,8 раза, 2,4 раза соответственно.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- уплаты налога на имущества физических лиц – 839 обращений (34,7%);
- уплаты транспортного налога – 802 обращения (33,2%);
- уплаты земельного налога - 350 обращений (14,5%);
- организации работы с налогоплательщиками- 131 обращение (5,4%).
Отдельные обращения, поступившие в МРИ ФНС России по Республике Бурятия в ноябре 2016 года, касались зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов; задолженности по налогам и сборам и др.
Из них на контроль поставлены все обращения граждан, обращения граждан исполнены в установленные сроки.
В приемную Управления в ноябре 2016 года обратилось 3 гражданина. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 36 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 г. №01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 №01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия».
- от 22.05.2015 №01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 08.02.2016 №01-03/40@ «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу