Дата публикации: 10.05.2017 07:21 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в 1 квартале 2017 года поступило на рассмотрение 209 обращений граждан, из них:
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось в 2,1 раза (в 1 квартале 2016 года поступило 97 обращений). Следует отметить, что количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом увеличилось в 2 раза (в 1 квартале 2016 года поступило 22 интернет-обращения), а количество обращений с "ЛК ФЛ" увеличилось в 3,5 раза (в 1 квартале 2016 года поступило 25 обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам: организации работы с налогоплательщиками (42 обращения или 20,1% от общего числа); уплаты транспортного налога (36 обращений или 17,2% от общего числа); задолженности по налогам и сборам (29 обращений или 13,8 % от общего числа); налога на доходы физических лиц (17 обращений или 8,1% от общего числа); уплаты налога на имущество физических лиц (16 обращений или 7,6% от общего числа); земельного налога (16 обращений или 7,6% от общего числа); зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (13 обращений или 6,2% от общего числа); уклонение от налогообложения (12 обращений или 5,7% от общего числа).
В подведомственные налоговые органы в 1 квартале 2017 года поступило на рассмотрение 2026 обращений граждан, из них:
- 1760 обращения с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 118 интернет-обращений;
- 148 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций.
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось в 1,6 раза (в 1 квартале 2016 года поступило 1228 обращений). Следует отметить, что количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2016 увеличилось в 1,6 раза (в 1 квартале 2016 поступило 71 интернет-обращений), а количество обращений с ЛК ФЛ увеличилось в 1,6 раза (в 1 квартале 2017 года поступило 1074 обращения).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам: уплаты налога на имущества физических лиц (529 обращений или 26,1% от общего числа), уплаты транспортного налога (483 обращения или 23,8% от общего числа), уплаты земельного налога (293 обращения или 14,4% от общего числа).
Все поступившие в Управление и подведомственные налоговые органы обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.
В приемную Управления в 1 квартале 2017 года обратилось 7 граждан. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 82 гражданина.
Проведена работа по изучению тематики обращений граждан, поступивших в УФНС России по Республике Бурятия в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в 1 квартале 2017 года поступила от граждан, проживающих в Республике Бурятия (159 обращений или 76 % от общего числа). Основной темой обращений являются вопросы организации работы с налогоплательщиками (29 обращений или 18,24 %), транспортного налога (28 обращений или 17,61 %), задолженности по налогам и сборам (26 обращений или 16,35 %), налога на доходы физических лиц (15 обращений или 9,43 %), уклонения от налогообложения (12 обращений или 7,55 %), зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (12 обращений или 7,55 %), налога на имущества (10 обращений или 6,29 %), а также земельного налога (8 обращений или 5,03 %).
Кроме того, поступили обращения из Московской, Ленинградской, Иркутской области, из г. Москвы, Санкт-Петербурга и другие.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 г. №01-04/83@ "Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан", которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 №01-03/147@ "О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия";
- от 22.05.2015 №01-04/69@ "Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ";
- от 08.02.2016 №01-03/40@ "О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России". Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу (служебная записка от 04.04.2017№ 01-11/1/00090@);
- от 25.01.2017 №01-03/28 "Об усилении работы с обращениями граждан".