Дата публикации: 24.11.2017 08:53 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в октябре 2017 года поступило на рассмотрение 123 обращения граждан, из них:
- 56 обращений с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее ЛК ФЛ);
- 29 интернет-обращений;
- 14 обращений от ФНС России;
- 9 обращений перенаправлены по подведомственности из сторонних организаций;
- 7 обращений от физических лиц;
- 4 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России;
- 2 обращения от МИ ФНС России по ЦОД;
- 1 обращение от ИП;
- 1 обращение от МРУ Росфинмониторинга по СФО.
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось на 46 обращений (в октябре 2016 года поступило 77 обращений). Следует отметить, что количество интернет - обращений по сравнению с аналогичным периодом 2016 года увеличилось на 14 обращений (в октябре 2016 года поступило 15 интернет-обращений), а количество обращений с ЛК 2 увеличилось на 4 обращения (в октябре 2016 года поступило 52 обращения).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- транспортного налога – 35 обращений (28,4%);
- налога на имущество – 35 обращений (28,4%);
- земельного налога – 11 обращений (8,9%).
Отдельные обращения, поступившие в Управление в октябре 2017 года, касались вопросов задолженности по налогам и сборам, государственной регистрации юридических и др.
В подведомственные налоговые органы в октябре 2017 года поступило на рассмотрение 1825 обращений граждан, из них:
- 1592 обращения с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 91 интернет-обращений;
- 142 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, от сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось на 188 обращений (в октябре 2016 года поступило 1637 обращений). Следует отметить, что количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом увеличилось на 20 обращений (в 2016 поступило 71 интернет-обращение).
В Межрайонной ИФНС России №1,2,8 по РБ количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2016 года увеличилось на 1,0 раза, 1,2 раза и 1,0 соответственно.
В Межрайонную ИФНС России №9 по Республике Бурятия обращения из сервиса ЛК ФЛ не поступали.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- уплаты транспортного налога – 708 обращений (38,7%);
- уплаты налога на имущества – 472 обращения (25,8%);
- уплаты земельного налога - 233 обращения (12,7%).
Отдельные обращения, поступившие в МРИ ФНС России по Республике Бурятия в октябре 2017 года касались вопросов организации работы с налогоплательщиками, задолженности по налогам и сборам, и др.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению активности авторов обращений и тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации и Республики Бурятия.
В приемную Управления в октябре 2017 года обратилось 4 заявителя. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 35 граждан Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 №01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 №01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 №01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 №01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу.