Дата публикации: 19.12.2017 08:54 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в ноябре 2017 года поступило на рассмотрение 199 обращений граждан, из них:
- 139 обращений с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК ФЛ);
- 23 интернет-обращения;
- 7 обращений от ФНС России;
- 5 обращений перенаправлены по подведомственности из сторонних организаций;
- 15 обращений от физических лиц;
- 6 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России;
- 2 обращения от подведомственного территориального налогового органа;
- 2 обращения перенаправлены из Аппарата полномочного представителя Президента РФ в СФО.
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось в 1,2 раза (в ноябре 2016 года поступило 161 обращение). Следует отметить, что количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2016 года уменьшилось на 8 обращений (в ноябре 2016 года поступило 31 интернет-обращение), а количество обращений с ЛК ФЛ увеличилось на 54 обращения (в ноябре 2016 года поступило 85 обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- налога на имущество – 77 обращений (38,6%);
- транспортного налога – 61 обращение (30,6%);
- земельного налога – 22 обращения (11,05%);
- задолженности по налогам и сборам – 12 обращений (6,03%).
Отдельные обращения, поступившие в Управление в ноябре 2017 года, касались вопросов Пенсионного фонда Российской Федерации и негосударственных пенсионных фондов, налогов на доходы физических лиц, организации работы с налогоплательщиками и др.
Из них на контроль поставлены 194 обращения граждан, 4 обращения – отзыв жалобы, 1 благодарность.
Отделом налогообложения имущества нарушен срок по перенаправлению обращения по принадлежности вх. №00772 от 24.11.2017 (в нарушение п.3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также п.90 Регламента работы сотрудников налоговых органов ФНС России с информационным ресурсом «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», утвержденного приказом ФНС России от 18.12.2015 №ММВ-8-17/65дсп@. Издан приказ № 01-03/364@ от 04.12.2017 «За допущенные нарушения по перенаправлению обращения по принадлежности».
В подведомственные налоговые органы в ноябре 2017 года поступило на рассмотрение 3227 обращений граждан, из них:
- 3004 обращения с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 81 интернет-обращение;
- 142 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, от сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ увеличилось в 1,5 раза (в ноябре 2016 года поступило 1982 обращения).
В Межрайонной ИФНС России №8 по РБ количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2016 года увеличилось на 1,6 раза.
В Межрайонных ИФНС России №1,2 по Республике Бурятия по сравнению с аналогичным периодом 2016 года увеличилось в 1,3 и 1,7 раза соответственно. В Межрайонную ИФНС России №9 по Республике Бурятия обращения из сервиса ЛК ФЛ не поступали.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- уплаты транспортного налога – 1256 обращений (38,9%);
- уплаты налога на имущества – 867 обращений (26,8%);
- уплаты земельного налога – 398 обращений (12,3%).
Отдельные обращения, поступившие в МРИ ФНС России по Республике Бурятия в ноябре 2017 года, касались вопросов организации работы с налогоплательщиками, налогов на доходы физических лиц и др.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению активности авторов обращений и тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации и Республики Бурятия.
В приемную Управления в ноябре 2017 года обратилось 4 гражданина. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 32 гражданина. Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 №01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 №01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 №01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 №01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу.