Дата публикации: 02.04.2018 11:52 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в феврале 2018 года поступило на рассмотрение 120 обращений граждан, из них:
- 67 обращений с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК ФЛ);
- 24 интернет-обращения;
- 9 обращений от ФНС России;
- 1 обращение перенаправлено по подведомственности от сторонней организации;
- 10 обращений от физических лиц;
- 8 обращений перенаправлены от субъектов ФНС России;
- 1 обращение от МИ ФНС России.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 1, 8 раза (в феврале 2017 года поступило 64 обращения). Следует отметить, что количество обращений с ЛК ФЛ увеличилось на 2, 2 раза (в феврале 2017 года поступило 30 обращений), количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось на 1, 7 раза (в феврале 2017 года поступило 14 интернет-обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся налога на имущество - 32 обращения (26, 6 %), транспортного налога – 27 обращений (22, 5 %), задолженности по налогам, сборам и взносам – 11 обращений (9, 1 %), земельного налога – 11 обращений (9, 1 %). Отдельные обращения, поступившие в Управление в феврале 2018 года, затрагивали вопросы налога на доходы физических лиц, организации работы с налогоплательщиками (приложение № 1).
В подведомственные налоговые органы в феврале 2018 года поступило на рассмотрение 902 обращения граждан, из них:
- 798 обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 104 обращения перенаправлены от субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 1, 3 раза (в феврале 2017 года поступило 648 обращений).
В Межрайонных ИФНС России № 1, 2, 8 по Республике Бурятия количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось на 1, 3 раза, 2 раза и 2, 3 раза соответственно. В Межрайонную ИФНС России № 9 по Республике Бурятия из сервиса ЛК ФЛ поступило 1 обращение. За аналогичный период 2017 года обращения из сервиса ЛК ФЛ не поступали.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам уплаты транспортного налога – 233 обращения (25, 8 %), организации работы с налогоплательщиками – 156 обращений (17, 2 %), задолженности по налогам, сборам и взносам – 113 обращений (12, 5 %), налога на имущество - 106 обращений (11, 7 %). Отдельные заявления граждан, поступившие в Межрайонные ИФНС России по Республике Бурятия в феврале 2018 года, касались вопросов уплаты земельного налога, налога на доходы физических лиц и др. (приложение № 2).
В приемную Управления в феврале 2018 года обратился 1 гражданин. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 13 граждан (приложение № 3). Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 № 01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 № 01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу.