Дата публикации: 19.04.2018 06:40 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия в 1 квартале 2018 года поступило на рассмотрение 309 обращений граждан, из них:
- 174 обращения с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее - ЛК ФЛ);
- 49 интернет-обращений;
- 33 обращения от ФНС России;
- 53 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, по подведомственности из сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 1,4 раза (в 1 квартале 2017 года поступило 209 обращений). Следует отметить, что количество обращений с ЛК 2 увеличилось на 1,9 раза (в 1 квартале 2017 года поступило 88 обращений), количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось на 1,08 раза (в 1 квартале 2017 года поступило 45 интернет-обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам налога на имущество (68 обращений или 22 % от общего числа), транспортного налога (58 обращений или 18,7 % от общего числа), задолженности по налогам и сборам (57 обращений или 18,4 % от общего числа), земельного налога (24 обращения или 7,7 % от общего числа), налога на доходы физических лиц (22 обращения или 7,1 % от общего числа) и др.
В подведомственные налоговые органы в 1 квартале 2018 года поступило на рассмотрение 2964 обращения граждан, из них:
- 2687 обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 3 интернет-обращения;
- 277 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, от сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 1,4 раза (в 1 квартале 2017 года поступило 2026 обращений), количество обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ увеличилось на 1,5 раза (в 1 квартале 2017 года поступило 1760 обращений). Следует отметить, что в рассматриваемый период поступило 3 интернет-обращения (в 1 квартале 2017 года поступило 118 интернет-обращений).
В Межрайонных ИФНС России № 1, 2 и 8 по Республике Бурятия количество, поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ, по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось на 1,2 раза, 1,7 раз и 1,8 раза соответственно. В Межрайонной ИФНС России № 9 по Республике Бурятия зарегистрировано 1 обращение из сервиса ЛК ФЛ.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- уплаты транспортного налога – 733 обращения (24,7 %);
- задолженности по налогам и сборам – 362 обращения (12,2 %)
- уплаты налога на имущества – 350 обращений (11,8 %).
Отдельные обращения, поступившие в Межрайонные ИФНС России по Республике Бурятия в 1 квартале 2018 года, касались вопросов уплаты земельного налога, организации работы с налогоплательщиками, налогообложения малого бизнеса, налогов на доходы физических лиц и др.
Граждане в своих обращениях высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, а также с содержанием в налоговом уведомлении по уплате имущественных налогов, неактуальных сведений об объектах налогообложения. Кроме того, граждан интересовал вопрос несвоевременного отражения информации об уплаченном имущественном налоге в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Были затронуты вопросы, связанные с исполнением ими обязанности по уплате налога на доходы физических лиц в различных случаях. Также заявители в своих обращениях просили пояснить порядок предоставления имущественного и социального налогового вычета и т.д.
В приемную Управления в 1 квартале 2018 года обратилось 13 граждан. Начальниками и заместителями подведомственных налоговых органов в ходе личного приема принято 49 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
Проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в 1 квартале 2018 года поступила от граждан, проживающих в Республике Бурятия (240 обращений или 77,6 % от общего числа). Основной темой обращений являются вопросы, связанные с налогом на имущество (32 обращения или 10,3 %), транспортным налогом (28 обращений или 9,06 %), задолженностью по налогам и сборам (24 обращения или 7,7 %).
Значительное количество писем поступило в УФНС России по Республике Бурятия из Иркутской области – 10 обращений или 3,2 % от общего числа. Заявители обращались по вопросам, касающимся транспортного налога (5 обращений или 1,6 %) и задолженности по налогам, сборам и взносам (3 обращения или 0,9 %).
Обращения поступали и от граждан Московской области – 8 обращений или 2,5 % от общего числа. В большинстве случаев, заявителей интересовали вопросы налога на имущество (3 обращения или 0,9 %), транспортного налога (2 обращения или 0,6 %).
Кроме того, поступили обращения из Санкт-Петербурга, Москвы, Краснодарского края, Новосибирского, Забайкальского, Ленинградского областей и других субъектов.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 № 01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 № 01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу.