Дата публикации: 22.06.2018 11:28 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в мае 2018 года поступило на рассмотрение 87 обращений граждан, в том числе:
- 44 обращения с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (далее - ЛК ФЛ);
- 16 интернет-обращений;
- 6 обращений из ФНС России;
- 7 обращений перенаправлены по подведомственности из сторонних организаций (из них 3 обращения на бумажном носителе);
- 6 обращений от физических лиц (из них 5 обращений на бумажном носителе);
- 6 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России;
- 1 обращение перенаправлено из Межрайонной ИФНС России № 2 по Республике Бурятия;
- 1 обращение от ИП Полежаевой Е.В.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 1,7 раза (в мае 2017 года поступило 51 обращение). Количество обращений с ЛК ФЛ увеличилось на 2,2 раза (в мае 2017 года поступило 20 обращений), количество интернет - обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось на 1,7 раза (в мае 2017 года поступило 9 интернет – обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся налога на доходы физических лиц – 22 обращения (25,2 %), налога на имущество – 13 обращений (14,9 %), транспортного налога – 11 (12,6 %). Отдельные обращения, поступившие в Управление в мае 2018 года, затрагивали вопросы задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, уклонения от налогообложения, земельного налога и др. (приложение № 1).
В подведомственные налоговые органы в мае 2018 года поступило на рассмотрение 1039 обращений граждан, из них:
- 696 обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 1 интернет-обращение;
- 342 обращения перенаправлены от субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось в 2,06 раза (в мае 2017 года поступило 504 обращения).
В Межрайонных ИФНС России № 1, 2, 8 по Республике Бурятия количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось на 1,6 раза, 2 раза и 1,2 раза соответственно. В Межрайонную ИФНС России № 9 по Республике Бурятия обращения из сервиса ЛК ФЛ не поступали.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 303 обращения (29,1 %), налога на доходы физических лиц – 235 обращений (22,6 %), уплаты транспортного налога – 103 обращения (9,9 %), Отдельные заявления граждан, поступившие в Межрайонные ИФНС России по Республике Бурятия в мае 2018 года, касались вопросов возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов, задолженности по налогам, сборам и взносам, уплаты налога на имущество и др. (приложение № 2).
За отчетный период Межрайонной ИФНС России № 1 по Республике Бурятия выявлены 9 обращений с нарушением срока перенаправления, которые были рассмотрены на заседании группы качества (протокол от 05.06.2018 № 01-11/12@).
В приемную Управления в мае 2018 года обратилось 7 граждан. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 6 граждан (приложение № 3). Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 № 01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 № 01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу.